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刘芮汐:出租车司机礼仪
2016-01-20 45785
       这两天在苏州出差,发现苏州的出租车司机的服务态度非常好,于是我们大大夸奖他们,他们也非常谦虚,服务意识也很强,给外地的旅客一种很温馨、很舒适的感觉,所以,出租车司机的礼仪也是非常重要的,他们代表的是一个城市的形象,出租车司机应该注意哪些礼仪呢?(1)保持车容整洁。勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味,座位无灰尘、无污物。(2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。(3)交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应,但要注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。(4)安全第一。服务时,不酒后行车,不接打移动电话,不超速行驶;在乘客上车后,提醒其系安全带,并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,减速行进,如有需要,主动搀扶其上下车。(5)服务主动。乘客上车前,协助乘客摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路费、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时,先安排好乘客;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提醒其拿好自己的物品。(6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。
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