一、 “绩效”是什么

1.      审视“绩效”的视角与管理方式的选择

2.      绩效的等级特点：老板绩效、管理者绩效与员工绩效

3.      以绩效的视角透析“人力资本”

研讨：

谈谈您对“绩效”的认识

二、认识“绩效管理”的重要性

1. “绩效管理”的起源

2.      “岗位”设定与心理契约

3.      从“人事管理”到“人力资源管理”

4.      绩效管理工作中人力资源部门承担的角色

5.      人力资源部门与其他职能部门的配合

6.      各级管理者在绩效管理中的角色

7.      基于“问题解决”的“绩效管理”目标

8.      绩效管理对企业发展的战略意义

9.      做好绩效管理与各部门管理者日常工作的有机嫁接

案例：

a)        对岗位的困惑

b)        工作职责的分歧

三、透析“绩效考核”

1“考核什么”就“鼓励什么”

2.“个人考核”与“团队考核”

3.绩效考核人的资格（360度考核误区分析）

4.杜绝绩效考核指标体系中的“对人不对事”（“德能勤绩”方法透析）

5.“定性考核”与“定量考核”的适用范围

6.绩效考核指标设计的“量化”误区

1)常用的绩效考核方法点评（目标管理、KPI考核法、平衡计分卡（BSC）等）

2)确定绩效考核周期需考虑的因素

3)绩效考核评分的理性上限与绩效考核中的“两个契约”

4)绩效考核结果的处理和运用（强制分布、末位淘汰、薪酬挂钩、晋升晋级等）

5)绩效考核评分中常见的错误

6)(近期的事件的影响、个人关系、晕轮效应、“老好人”、事先假定、比较、回避事实）

7) 营造绩效考核公平感觉的方法

案例分析：

a) “形式主义”的绩效考核

b) 业绩、苦劳与奖金

c) 强制分布的结果

d) 尴尬的绩效考核

研讨：

如何认识绩效考核指标的“量化”？

四、从“绩效考核”到“绩效管理”

1.基于绩效考核的员工绩效诊断技巧（工作意愿与能力、成熟度与绩效等）

2.绩效计划与绩效改进计划的制定

3.绩效管理实施的核心——绩效沟通与绩效反馈

4.绩效培训与绩效辅导

研讨：

a)找到个人绩效中的“短板”

b)找到组织绩效中的“短板”

研讨与分析

方案范例分析：某机械公司《绩效考核与绩效管理制度》设计思路

五、绩效面谈技巧

1.明晰绩效面谈的目的

2.绩效面谈的类型（绩效评分面谈与绩效反馈面谈）

3.绩效面谈必须注意的行为事项（气氛营造、坐位以及行为要点）

4.绩效面谈的BEST原则

5.绩效面谈中取得当事人信任的技巧

5.绩效面谈中的倾听技巧

6.绩效面谈的“汉堡原理”以及批评绩效不佳员工的技巧

7.绩效管理常见问题的处理

案例分析：

某经理面临的绩效沟通问题

研讨

您在绩效面谈中遇到的问题是什么？如何解决？