客户：浙江大学海南临高县创新思维班 地点：浙江省 - 杭州 时间：2012/8/28 0:00:00 1、了解沟通的定义； 2、沟通的通道与种类； 3、了解沟通中失败的原因分析； 4、首先学习倾听，倾听的不同层次的解读； 5、从游戏案例中看看我们平时如何说！ 6、内观自己说中的态度； 7、说话的语音语调的情景练习； 8、提问的技巧－如何让人愿意告诉你问题与答案的技巧； 9、创造积极的语言结构； 10、不同行为风格的人不同的沟通方式与技巧； 11、与领导沟通的技巧与方式； 12、与下属沟通时掌握的要领； 13、学会赞美； 14、学会理解客户； 15、创造最有亲和力的、规范服务用语的学习与解读。