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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》5
2016-01-20 37399

《服务营销与客户满意度管理》5

五、服务营销特点

(一)服务营销的广泛性 

(二)营销方式的直接性

(三)营销对象的复杂性

(四)消费者需求的弹性  

(五)服务人员的规范性

(待续)

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