课程大纲简要： 一、医务服务意识与忧患意识 患者服务与沟通的特殊性 正确认识当前的医患矛盾 二、医务形象与规范要求 你的形象不仅是个人形象、医院的尊严，更事关患者的信任 三、医务一线岗位工作仪态要求及规范 四、医院患者接待训练 五、医院特殊场景礼仪规范 六、与患者沟通礼仪（医生/护士/导医/窗口） 七、医患内部沟通要求 八、患者异议处理要求 九、医务一线岗位患者接待沟通模拟训练 培训大纲说明：更具体时间长度及具体内容，需要根据医院的具体培训目的、参加岗位来针对性设计。而非固定的套路和模式。 培训方式：集讲解、大量案例、培训师示范、互动、学员参与、升华培训内容的体验式游戏，和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。培训轻松、风趣、专业的礼仪培训效果。

培训效果不够好（内容没有针对 性、培训气氛不够好等），可拒绝付培训费。