亲爱的员工们:
客人挑到的商品如果断码,你是不是很伤心扼腕?学一下忠孝(门市)的淑玲怎么说:将断码的商品从客人面前移开,快速拿出另一项替代商品,并且大声说:“这个更好,因为……”
员工们,这招“这个更好”,除了可以让业绩满满,还可以让客人开心满意,超好用的啦!
---------雯玲
苏雯玲,接任台湾天柏岚区域销售经理时,这个公司业绩已经连续两年下滑。她刚到天柏岚时,被公司一潭死水的气氛吓了一跳。不过,她很快发现,天柏岚全台30家门市和柜点,统统都有设电子信箱。苏雯玲发现这个媒介之后,像是挖到了宝一样,开始不断写信给上百位第一线的销售人员。
每天写,写什么呢?从教战手册、业绩表扬到员工升迁奖励,都是苏雯玲现在写信的主题。特别是员工有好的表现时,写信就是能实时公告让众人周知的最好工具。一天一封信,尽量把每一封信篇幅控制在电脑屏幕一半大小,让员工3分钟就可以看完,而且一次只讲一个主题,语调力求轻松,真诚是苏雯玲写信时掌握的最重要原则。
几年不间断下来,苏雯玲总共写了1500封!透过一字一句诚心的建议与鼓励,力量信打开了与员工沟通对话的管道,让这家公司绝处逢生,业绩止跌翻涨。
每天一封简短有力的信,会让一个人的表现随着对方的期望,朝更好的方向发展。当主管通过写信,告诉员工什么是好的行为,等于也说出主管期望大家效仿的典范是什么,通过一个个小故事的累积,凝聚出团队共识。