课程介绍： 服务礼仪是商业活动中最重要的一环。是商务交往中的重要组成部分。如何实现服务礼仪的规范化、标准化是各商业企业一大难题。本课程通过标准化的训练导入，提升其意识和技能。 你目前是否面临的以下烦恼： 1. 员工在执行服务礼仪规范时很难做到位，为何知道却做不到？ 2. 在对礼仪规范执行时遇到重重困难和阻力，但又不知道如何去解决？ 3. 如何有效训练员工基本服务心态? 4. 。。。 。。。 培训收益： 通过本课程的学习，强化服务礼仪标准，全面提升员工的礼仪意识，实现服务礼仪的标准化规范化。短期内整体提升员工礼仪形象和意识. 课程特色： 本课程以示范和演练为主，实现服务礼仪规范的标准化和可操作化。在培训后进行现场督导考核，以保证培训效果得以实现。 培训方式： 角色扮演、活动体验、、小组讨论 适合对象： 全体员工 培训用时： 4课时/精简版/或一天 建议提升课程： 面对面沟通技巧训练 课程提纲： 一、服务礼仪概述 二、服务礼仪的基本目的 三.服务礼仪的关键 1. 尊重为本 2. 善于表达 3. 什么是服务 4. 服务礼仪的定义 1. 为何要学服务 2. 服务与个人成长的关系 3. 维护企业形象 1.员工的心态调整 2.尊重人 3.有效沟通 4.合理互动 四、服务礼仪的细节问题 五、职业形象塑造 六、互动角色演练及考核 1. 上岗前 2. 上岗中 3. 上岗后 4. 服务礼仪中禁忌 1. 服务交往着装 2. 服务仪表修饰标准 3. 服务化妆艺术 4. 微笑与眼神 5. 标准行为与举止 6. 语言与肢体语言 1.自我评分 2.督导考核 3.小组评分 4.顾客建议