对手再强大、再狡诈，只要够了解、准备够充分就不会有危险；前途再艰险、再渺茫，只要能掌控、掌控了自己内心就会取得胜利；命运是什么？命运就在每个人心中，能掌控自己内心就能够掌控命运！掌控自己内心并不比掌控
处理客人的抱怨或投诉方法一、如何处理客人的抱怨或投诉不论客人抱怨或投诉的原因是什么，美容师都必须妥善处理。美容师在服务过程中处于主导地位，给客人以极大的影响，客人是美容师的服务对象，因此，美容师在日常
如何处理客人不满和抱怨第一节 了解客人抱怨或投诉一、何谓抱怨抱怨体现客人的不满和牢骚。严重的或不及时处理抱怨可能升级为投诉。任何一个经营者都不可避免的会遇到抱怨或投诉，这再正常不过，关键是如何处理客人
当你感觉受到伤害了,不是自己倒霉,也不是别人太恶太毒,而是自己抵抗力免疫力不够;如果你无缘无故受到冤屈恭喜你你的业障消除了，这样会免于自己未来受到更大的伤害，如果你用逃避的态度甚至反击的态度也恭喜你，
过去我跟我的潜意识沟通，任命智慧做丞相，总领我的一切思行及感觉，坚持1年下来所有人都能感觉到我的智慧水平在不断提高；从昨天开始，我决定任命健康为我的宰相，总领我的一切，从思想到行为到习惯，最后习惯健康
从前有一个叫化子每天出门乞讨，他很想过正常人的生活，于是他总要乞讨一些粮食积攒起来。可是他积攒了好多年，他的粮仓还是只有那么一点米。他不明白是怎么回事，于是他打算弄个明白。一天夜里，他悄悄的躲在一个角
有种人的信仰是不能改变的；有些人原则也是不能改变的；把信仰和原则等同于性格是肤浅的；把信仰和原则认为是固执是可笑的；信仰大于生命；原则等于生命的意义；失去原则就是失去生命的意义；我会不惜一切坚持我的信
热烈祝贺5月13-15日中国唯一的美业总裁MBA连锁经营系统培训第四期圆满成功！中国美业智慧讲坛美纳多美业连锁复制举办的每月1期MBA班5月13-15日的《人心经营员工篇》虽然现场人数不多但几乎所有的
观众：学历是铜牌，能力是银牌，什么是金牌？冯总你觉得呢？ 冯仑：我觉得理想是王牌，它是价值观。一个人引导你的绝对不是关系，这些都是偶然性。我们出发前首先要确定方向是正确的，至于走到哪儿是偶然的，跟体力
把错人用错岗位是管理者最大的失误；明知用错了还不及时调整就会产生致命错误；调整只是为了合稀泥不如不调整；一个明智的管理者应该知道一个道理：有的人走了的确是损失而有的人离开了却应该欢欣鼓舞用制度淘汰滥竽
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