课程大纲： 一、沟通的障碍  沟通的漏斗  案例：客户听到了什么  产生障碍的原因  情绪智力对沟通的影响  好的沟通与破坏关系的沟通  干净的沟通 二、有效沟通4能力  清晰表达的6W  引导式提问4步法  聆听的3个层次  3F聆听  基于事实的反馈技巧  演练 三、4P风格  4P风格矩阵  4P风格特征  认识自我的4P风格  发展自我4P风格策略  测试4P风格 四、教练式沟通5步法  卓有成效的沟通5步法  SMART目标设定  CUP检测法  激发沟通对象的卓越性  5步法演练