一、什么是沟通？

二、关注无声的语言信息

“听”与”说”之外的无声语言

服饰语

身姿语

表情语

目光语

手势语

案例：人可貌相——曾国藩识人

互动：你觉得职场中应该避免的几种姿态？

三、沟通是一个闭合的循环

互动——影响一个人编码与解码能力的因素有哪些？

启发与应用：

四、如何与上司沟通？

了解你的上司

养成“三思而言”的沟通习惯事先设定好预期的目标顶线目标底线目标现实目标与上司沟通的几点提示正式沟通需要提前预约（汇报的主题、所需的时间等）主动、阶段性汇报很重要（工作前、中、后）结果前置，多用短句先承诺结果，再诉求资源支持执行前问清楚标准（数量、时间、成本、质量等）不谄媚，保持独立的人格

案例讨论：“纳谏”与“止谤”对我们启示

案例讨论：杨修为什么而死？

五、如何与下属沟通

与下属沟通的几点提示文化传导是永恒的主题听完再下结论多提问，少给答案给标准，让员工自己去做选择题凡布置必有反馈、跟踪，沟通是个闭合的系统引导话题向解决问题方向原则上对事不对人，方法上对事也对人记得微笑正向反馈——具体、及时、经常

负向反馈——避免暴力沟通

教练式反馈——

用启发式的提问,引导下属思考,进而提升下属解决问题\分析问题的能力；

传递出面对错误，改正错误，惩前毖后的信息。

案例:  教练式反馈四步法

六、跨部门沟通

障碍是客观存在的不同的部门，不同的立场对于结果的不同预期沟通渠道不通信息不对称部门权限有交叉

如何突破跨部门的障碍？全局视野、换位思考 统一的沟通语言 建立结果与目标的共享机制高效的协同会议

怎样巧妙底影响他人协同你？平等的态度进行 非正式协商，越具体越好。避免命令、指挥，或者说空道理；邀请参与制定解决问题的行动方案，并给予积极反馈；出了问题，主动承担责任；有了成绩，主动归功于协同方，表达感恩；平时主动协同他人；积累良好的人脉资源；……

课后阅读推荐

《思考，快与慢》

《超越智商》

《非暴力沟通》

《横向领导力》