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【销售始于“聊天”！】

【文章分享】

聊天，是我们生活中再正常不过的一件事，而且，也是最重要的一件事。做好一名销售，关键是要学会如何与顾客聊好天，通过坦诚相待赢得顾客信任，是做好销售的关键。所以说，销售始于“聊天”。

很多商场老板和导购都在抱怨商场的顾客越来越少，没办法和几年前比。市场上的顾客真的少了吗？其实不然。行业内专家预测整体橱柜行业还会增长。同样我们也要观察到现在整体橱柜的渗透率已经达到了55%。也就是说：一方面，大环境下整体橱柜在增长；另一方面，从整体橱柜的市场占有率来说，我们的品牌已经慢慢被绝大多数老百姓所接受。

商场为何没顾客？原因不外乎两点：

1、现在人们的生活节奏快，很少有时间来逛商场；

2、顾客被我们“吓跑”了。

为什么说顾客被我们“吓跑”了，因为我们懂得如何做好销售。销售其实都是从聊天开始，而聊天这件事并不难。

现在各个商场的业绩压力都很大，老板要订单，有了订单要下单，每个导购见了顾客都如狼似虎，今天就要成交，就算今天不能成交也要不断地通过电话和微信“轰炸”顾客，担心这个订单“黄了”。这样，还有哪个顾客敢经常到店里去看看呢？

“吓跑”顾客除了以上原因，也是我们的不自信造成的。用一句现在流行的话来说“你把天聊死了”。其实销售过程中，我们不可避免的需要说服顾客。并不是说我们要把自己的意愿强加给顾客，让顾客感到紧张，感到恐惧。你根本没有给顾客讲清楚价值，给顾客谈什么价格。

真正的销售过程是一个愉快的聊天过程，聊聊顾客的想法、聊聊顾客的担忧、聊聊如何完成顾客的心愿，以及聊如何解决顾客的担忧。真正的销售不是对立，也没有买方和卖方。真正的销售是彼此没有压力。真正的销售是我们说的是对方想听的，卖的是对方想要的。真正的销售是充满价值感和使命感的。

真正的销售是事成之后顾客会对你心存感激。很多人觉得销售很辛苦，认为是我们在求别人，把自己处在一个很低的位置，但是当大家真正的了解销售，你会发现我们是在解决顾客的问题，你正在做一件很有价值很有意义的事情。

做好销售我们只需做到两点，也就是我们的两个目标：

第一，学会将心比心，用心去了解对方的想法和顾虑。

第二，为顾客分忧。学会运用我们所掌握的知识、产品和服务完成顾客的想法和解决顾客的顾虑。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我们实际运用中要做好以下几点：

1、要自信。经常听到导购讲“这个你等一下我去问问，我去确定一下。”说话的时候你的语气和语调让对方根本无法感受到你的底气，试问，你都不确定的事情怎么销售给你的顾客。

2、重复说过的话，加深顾客的印象。终端很多导购讲解的非常专业，讲的也很多。你确定顾客都记住了吗？

其实大家一直有一个误区，就是我要不停的讲，不能给顾客思考的时间，我生怕漏掉哪个卖点是给顾客没有讲到位的，担心别人家给讲了。

其实，我们要学会察言观色，讲一讲、停一停，观察一下，顾客是否有什么变化，或者说是要给顾客提问的时间。而且，我们讲的东西不在于多而在于精。沟通是相互的，不要总是你在畅所欲言，要想想对方是否真的会去认真的听。所以说一旦发现顾客对某一点有兴趣，大家一定记得在最后的时候在重复一遍。

3、坦诚相待，感染顾客。永远不要把顾客当傻子，一定要以诚相待，这样才能真正的赢得顾客的信任，才能最终成单且有回头客。

4、学会当一个好听众。我们要尽量让顾客多说话，而不是自己一味的去说，他不说话你如何知晓他的诉求、他的愿望和想解决的问题，有这样问题的销售一定要多多改正。

销售始于“聊天”。抱着帮助客户解决问题的想法去聊天，在聊天的过程中不断的换位思考，这样才能最终成交，达成“双赢”的结局。好的销售不存在买与卖的关系，要明白我们不仅仅是在销售商品，而是在帮助客户解决实际生活中的问题。这样就能很好的拉近与客户的距离。

所有成功的销售都源于信任，信任需要我们在坦诚的基础上学会聊天。让我们做一个会聊天值得信任的人，终有一天你会发现，销售成功与否不是你的业绩多厉害，而是你的生命中多了一个信任你的人。所以，销售始于“聊天”。

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