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苏积蝉:聆听的技巧
2016-01-20 19600
1、点头,让对方感觉到你在用心听;
2、微笑,让对方感觉到你态度诚恳;
3、记笔记
4、重新确认,减少误会;
5、不打断不插嘴
6、停顿3-5秒
7、有不明白的地方追问:
8、听话时不要组织语言;
9、不要发出声音;
10、眼睛注视鼻尖或前额;
11、停止不良小动作。
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