护士岗前培训培训帮助医护人员提高职业素质，使得医护人员在自己的刚卫生能够快速成为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士，在平凡的工作中发展专业的价值和自身的价值，明确工作内容及责任，提高服务意识并学会建立良好的工作与人际关系。 护士岗前培训课程信息 课程时间：2天 课程对象：医院医护人员、护士、导医等护理人员。 课程背景： 随着社会的发展，医学模式的转变和人类健康观念的更新，人们对护理的要求也有所提高。《护士岗前培训》课程期望通过提高护理人员的综合素质和业务水平，以达到护理工作标准化、管理制度化、技术操作规范化，确保患者安全、促进疾病康复、提高患者满意度。 良好的职业道德是护理工作者精神风貌和人格魅力的集中体现，也是掌握和应用操作技能、提高工作技巧、做好本职工作的原动力。只有加强护士职业道德的培养，提高医务人员的整体素质，才能使护理事业蓬勃发展。 课程前言： 你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？ 你是否为医院形象与品牌建立而日夜思考？ 你是否为提高员工职业道德修养而耗尽心思？ 你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心不已？ 《护士岗前培训》课程以服务客服的宗旨，努力让客户通过我们的培训课程取得最大的收获，提升医护人员服务意识与道德修养，树立良好的职业形象，建立和谐的医患关系，为医院形象及品牌建设贡献自己的力量。 护士岗前培训课程大纲 第一讲：护士职业道德修养 一、护士职前准备 1. 角色转换 2. 心理准备 3. 用物准备 二、热爱护理工作 1. 热爱本职、忠于专业 2. 善待病人、和蔼可亲 3. 知识丰富、技能娴熟 三、努力工作 实现自我价值 1. 勤劳细致、严肃忠诚 2. 风度优雅、举止端庄 3. 情绪稳定、老练沉着 4. 谦虚谨慎、善于合作 四、护士职业道德要求 1. 尽职尽责，全心全意 2. 文明服务，尊重病人 3. 举止稳重，仪表端庄 4. 刻苦钻研，精益求精 5. 作风廉洁，团结协作 第二讲：护士行为规范与护理礼仪 一、护士仪表规范 1. 燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚 2. 装饰要求 3. 护士戴口罩的职业标准 4. 护士佩戴胸卡的要求 5. 护士服要求 6. 护士鞋袜的要点 二、护士行为规范 1. 持治疗盘 2. 持血压计 3. 持病历夹 4. 持交接班本 5. 推治疗车 6. 开关门 7. 搬、拿椅子 8. 院内举止文明规范 9. 集会文明规范 10. 会晤文明规范 11. 病房护士文明服务规范 12. 输液巡视服务规范 13. 夜间巡视服务规范 14. 病房护理组交接班规范 15. 围术期护理支持服务规范 16. 转运患者服务规范 17. 临终关怀服务规范 18. 涉外护理服务规范 三、护士语言规范 1. 护士服务用语原则 2. 常用礼貌用语 3. 节假日护理规范用语 4. 日常护理规范用语 5. 日常护理操作规范用语 6. 特殊检查护理规范用语 7. 门诊护理规范用语 8. 急诊室护理规范用语 9. 体检中心护理规范用语 10. 手术室护理规范用语 11. 监护室护理规范用语 12. 血透室护理规范用语 四、护士服务礼仪规范化培训 （一）门诊护士服务规范 1. 分诊台 2. 导医台 3. 门诊手术室 4. 体检中心 5. 情景示范(体检就诊) （二）急诊护士服务规范 1. 接诊室 2. 治疗室 3. 抢救室 4. 情景示范(抢救室门外) 第三讲：护理工作中的人际沟通 1. 护患沟通的形式及作用 2. 交谈性护患沟通技巧 3. 非语言性护患沟通技巧 4. 护患沟通技巧临床运用 5. 工作中常见护患矛盾及其防范 6. 护患矛盾发生时的护理应对 7. 发生医疗纠纷时护理应对 8. 老年患者护患沟通技巧 9. 重症患者护患沟通技巧 10. 小儿患者护患沟通技巧 11. 精神疾病患者护患沟通技巧 12. 急诊患者护患沟通技巧 13. 临终患者护患沟通技巧 第四讲：护理工作压力与情绪管理 一、护士个人减压 1. 凝聚建设性情感，树立急诊护士健康、积极的形象 2. 通过自我激励保持良好心态，取得患者的信任 3. 保持对工作的高度热忱 4. 合理安排时间 5. 向他人倾诉，适度缓解压力 6. 正确认知患者的情绪,制定相应护理措施 7. 合理疏导患者的情绪 8. 健康良好的生活方式 二、组织压力管理 1. 重视和合理控制压力源 2. 促进护理人员的内部沟通 3. 内部推行人性化管理 4. 加强职业道德修养 5. 推行护理人员职业规划设计和加强培训 第五讲：护士职业生涯规划 1. 确定志向 2. 自我盘点 3. 社会环境规划和护士职业分析 4. 行业环境分析 5. 个人分析与角色建议 6. 职业目标分解与组合 7. 成功标准 8. 职业生涯规划实施过程中的障碍 9. 解决方法 第六讲：护士岗前培训课程总结