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周茂源:微表情、读心术在沟通中的应用
2016-01-20 39101
对象
企业中、高层领导
目的
提升管理能力
内容
卓越领导魅力提升 -------微表情 、读心术在沟通中的应用 【训练课题】《卓越领导魅力提升》 【课程背景】 工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通!观察把握住其中的细节是减少冲突!化解误会!有效沟通的关键! 学习全脑微表情技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 【课程目标】 ■学会察言观色与微表情解读 ■帮助解决工作中遇到的实际问题 【课程对象】 ■企业中、高层管理人员 【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深,循序渐进,高效参与,轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】6小时 【课程大纲】 时间 主 题 内 容 1小时 “面”具下隐藏的内心世界 红脸是泄露内心情感的信号 隐藏在笑中的真相 动作解读心理: 面部表情解读 沟通的五大原则 1)沟通废话开始 2)沟通不良是人际不良的表现 3)重要的不是你说了什么而是人们听到了什么 4)重要的不是你说了什么而是人们看到了什么 5)重要的不是你说了什么而是你听了什么 穿戴装扮中流露出的性情 穿衣、带帽、眼镜、手表读出的信息 1.5小时 观察判断 沟通的核心点 1) 有声语言 听话听声音、性情的暗语、快与慢的玄机、口头禅 2) 文字语言 通过字迹了解下属 3) 肢体语言 言表看穿人心 行为:逃跑、战斗、安慰 睡着了其实仍在说话 解读坐姿中的奥秘 站姿是奇妙的语言 走姿态显人性 握手是性格名片 冷读之术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 1.5小时 习惯中流露出的”心声” 行为: 1)吸烟习惯解读性情 2)脱鞋方式暗示细节 3)点菜方式看到真相 4)肢体动作 5)关键道具 6)生动演绎 抓住关系要害的心理策略 1)细节效应、激将法攻心 2)洞悉本质 3)刻板效应、晕轮效应 1小时 互利互动,合作双赢 让他人心悦诚服 1)南风法则 2)吸引他人注意、善于倾听、冷静思考、修身、修心、扬长避短 赢得好感和友谊 1)多请教:请教方式提建议,更易接受 2)会坚持:掌握“度”,迂回表达反对性意见 3)要精准:用精确数字,不用概数 4)可换位:多角度看问题,多一份理解 1小时 化解敌意,巧妙处理 控制情绪、营造氛围 一语道破:用巧妙的言辞攻破对方的弱点,让其没有反击能力 有预谋的发怒是战胜别人的最好武器 用德行来报仇怨,化怨气为和平
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