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王维玲:职业素养系列--压力与情绪管理

2016-03-15 1301

对象

银行全体员工

目的

了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪  掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作  做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；  解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。

内容

主讲：王维玲老师 6-12课时

课程大纲：

一、压力之解读---------知彼解己

 压力分析

 什么是压力？

 压力的来源是哪些？

 压力是人的负面影响

 压力与健康

 有压力好不好？

 压力与效率

 失去热情、活力

 降低自尊、自信

 降低工作效率

 团队合作性差

 什么是情绪？

 情绪来源分析

 情绪ABC理论

 情绪的负面影响

二、压力之管理---------化压力为动力

 压力管理的目标

 化压力为动力

 提升工作效率

 快乐积极工作

 压力管理技巧

 缓解压力----释放压力12招

 剖析压力----压力来源于心里

 压力测试---主观臆断与生理判断

 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查

 责任压力

 社会压力

 人际关系压力

 时间压力

 思想压力

 技能压力

三、情绪之管理---------化负面为正面

 情绪的真正来源

 情绪怎么来的？

 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？

 情绪真正的来源---内心的信念与想法

 情绪管理理解

 人的九种情绪

 负面情绪转化正面情绪

 从事情到对事情的看法

 如何从悲观到乐观

 如何拥有发现快乐的眼睛

 处理情绪的技巧

 处理情绪的三个误区：忍、发、逃

 正确处理情绪的三个步骤

 如何处理他人情绪

 客户绪化解步骤

四、阳光心态之梳理-------态度决定一切

 阳光心态力量

 内心充满阳光，才能播撒阳光

 思想――情绪――行为――结果

 你有怎样的思想就有怎样的生活

 身心合一，快乐工作

 塑造阳光心态的工具箱

 阳光心态建立真谛

 寻找快乐心态的路径

 阳光心态塑造九步法

 阳光心态五要素

☆ 课程的总结与回顾

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]

金秀专职讲师助理

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手机： 18072551677 Q Q：2585789455

王维玲老师官方博客：https://blog.sina.com.cn/wwl021

银行讲师网官网：https://www.yinhangjiangshi.com

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