全面质量管理(TQM)实战特训暨高级质量管理师认证 【培训对象】 　　　各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等 【课程背景】 　 企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。 以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。 1、不知如何提高全员质量意识？ 2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？ 3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。 4、质量问题责任如何划分和协调解决 5、如何确保改进的有效性和持续实施 6、成本、效率和质量关系问题 7、改变依靠经验分析和解决问题 8、全检后还是无法保证质量 9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？ 10、供方来料问题，一直无法改善。 11、人工作业用机器替代，但设备出问题。 12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。 13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。 14、也经常培训，但总体效果不大。 15、复杂的技术性质量问题又如何解决 16、问题简单，重复发生，如何彻底解决…… 【课程收获】 1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续 改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。 2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。 3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。 4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算 5、掌握测量系统分析方法 6、掌握劣质成本控制和消除方法。 7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复 杂的、慢性问题的巨大作用。 【课程大纲 】 引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路 思考：为什么必须要TQM战略！ 1、顾客善变而追求价值最大化 2、动荡不安的全球经营环境 3、激烈的市场竞争 4、员工、社会和相关方要满意 5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器！ 第一部分：认识全面质量管理（TQM） 一：质量和顾客满意 1、什么是质量？ 1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程 3) 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 1）顾客之重性 2）认识内外顾客 3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估 二、TQM全面质量管理体系图 1、愿景、使命、价值观和领导 2、以顾客为中心 3、TQM和ISO9000管理系统 4、过程管理和控制 5、系统化管理 6、人力资源和培训 7、科学方法和工具 8、团队和文化 10、信息和沟通 11、TQM之目的 1）取悦于顾客 2）降低劣质成本 3）更高的收益 3）更忠诚的员工 10、TQM改善模式 1）戴明PDCA改善圈和QCC活动 2）朱兰突破性改善和改善三部曲 3）六西格玛突破性改善模式DMAIC 第二部分：质量和成本 一、传统质量成本 1、鉴定成本 2、预防成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、练习：质量外部损失案例计算 二、六西格玛劣质成本 1、六西格玛劣质成本概念 2、认识劣质冰山 3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异 4、用货币语言衡量工作的绩效 6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本 第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题 一、识别问题――从识别顾客开始 二、了解问题――从认识流程开始 三、选择问题――如何选择项目 1、自上而下和自下而上的选择项目方法 2、项目的可行性和重要性分析 3、把问题转化为货币语言——劣质成本 4、肢解“大象”——大问题分解 四、确定问题——项目策划 1、问题精确量化陈述 2、项目目标制定——SMART原则 3、项目团队组建和团队管理 4、项目相关方分析和阻力场分析 5、项目风险与财务收益评估 6、项目计划书制作与练习 五、问题现状测量 1、问题流程图展开 2、流程IPO分析 3、快赢改善工具 4、数据分层和收集 5、案例分析 六、原因探索性分析 1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析 2、多变量分析——多原因问题定量探索 3、集中图分析——精确定位重复发生的问题 4、部件搜索——好坏对比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、其它图表分析方法 7、案例分析 七、原因过滤 1、第一步过滤——GE矩阵分析 2、第二步过滤——FMEA综合分析 3、关键的少数和有用的多数 4、排除经验误导，以数据说话。 5、案例分析 八、改善和优化 1、DOE实验设计在改善中的作用 2、防错法消除人为的失误 3、断根法和预防 4、案例分析 九、保持成果 1、标准化 2、SPC流程控制 3、文化变革 4、防错 5、定期回顾和奖励 第三部分：如何借图表直观分析问题原因 一、点检表 1、 点检表的作用 2、点检表的种类和内容 3、 如何按问题设计点检表收集数据 二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法 1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E） 2、多因多果筛选分析法 4、MINITAB软件作鱼骨图 5、MINITAB之柏拉图实例应用 三、可能原因比较法 1、位置偏移识别和对比 2、过程波动识别和对比 3、同时间有关的可能原因识别 4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作 四、相关性分析---散布图 1、散布图直观判定因果定量关系 2、线性关系、非线性关系和不相关 3、散布图现场问题分析 4、MINITAB散布图之应用 第四部份：六西格玛质量管理简介 1、六西格玛——“零缺点”质量 2、六西格玛特点 3、六西格玛系统解决问题的方法简介 4、六西格玛项目案例探讨 5、学员交流与互动 案例分析和讨论