客户：天津市保利地产（二） 地点：天津市 - 天津 时间：2014/8/5 0:00:00 第三部分： 定位“五星级”高端服务 第一节：什么才是高端服务 1. 高端服务像无形的外衣 2. 服务是用来感受的，不是用来说的 第二节：高端服务的无形性 1. 业主觉得好才是真的好 2. 好的服务就是把最简单的事做到最好 3. 坚持做到“首问负责制” 第三节：最好的服务有两种，你是哪一种 1. 你提供的是农家乐式的服务还是五星级服务？ 第四部分： 高端服务五项修炼 第一节：看的功夫 1. 目中有人是一种修养（看的礼仪和技巧） 2. 注视的区域（正三角与倒三角） 3. 你的眼神里有尊重吗？ 第二节：笑的魅力 1. 微笑面对业主的好处 2. 微笑迎客训练 3. 微笑服务的管理工具 第三节：听的艺术 1. 倾听在服务中的作用（想而未说之前提供的服务是超越期待的服务） 2. 倾听的技巧 第四节：动的内涵 1. 你站到那里，别人就看到高大上 2. 结合实际场景的行为举止修炼 第五节：说的技巧 1. 从第一声问候开始 2. 你会运用礼貌用语来展现你的修养吗？ 3. 语气语调语速体现出你的热情 4. 服务语言的禁忌