孙军正,孙军正讲师,孙军正联系方式,孙军正培训师-【讲师网】
中国最受欢迎开门红导师
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
孙军正:【支行行长】基础课程:支行行长综合管理技能课程介绍
2017-05-21 2975
对象
支行长长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者
目的
支行行长综合管理技能
内容

模块1:银行业发展新常态

案例导入:国内外各银行现场图片

案例讨论:从杨行长的网点服务与管理带来的启示?

1.银行业面临的新常态

2.国内外银行业目前的发展动态

3.未来网点转型的四个方向

4.网点转型与管理的三种思维

5.网点负责人的应对思路:看、面、适、推


模块2:网点管理者的自我管理

小组讨论:如何管理人生的意义?

一、人生幸福二元论:身体健康、灵魂安宁

1.身体健康靠锻炼

2.灵魂安宁靠修炼

二、如何找到心中的月亮

三、自我能量管理

案例:美联银行-高能量创造高绩效

课堂体验:身体、情绪、精神

1.从管理工作到管理人生

2.稻盛和夫的生活哲学带来的启示

3.稻盛和夫的工作哲学带来的启示

4.网点负责人的四项管理职责

5.网点负责人的六种管理角色

6.网点负责人的四种管理能力


模块3:员工沟通辅导与团队激励

案例导入:某建行柜员在高压下对做出的行为

一、认识双向沟通及沟通的关键点

1.“以问代说”是管理沟通的核心技能

2.3种提问方式与职业漏斗模型的有效应用

3.沟通中如何确认理解和程序建议?

4.网点负责人的沟通行为应具有沟通意识

5.和谐高效沟通的要点

6.低效沟通与和谐高效沟通

二、下属辅导:如何培养员工技能

1.随岗辅导

1)随岗辅导三阶段

2)随岗辅导的训练程序与要点

2.面谈辅导

1)什么是面谈辅导

2)绩效面谈中容易出现的5种角色

3)绩效面谈的流程与要点

4)绩效面谈效果的自我评估

5)绩效面谈特殊处理技巧

6)提高新人留存率的辅导关键点

案例分析:一次成功与失败的面谈辅导对比

3.网点四类员工的辅导策略

1)明星员工

2)新兵员工

3)老兵员工

4)病猫员工

视频案例:新兵员工对老兵员工的影响

三、团队激励:给下属一支兴奋剂

1.一线员工动力与激情时间周期与特点

2.不同时期人员激励需求关键点

3.三维度评价法

4.评价后的不同育人侧重

5.了解员工的工作动机

6.激励遵循原理:赫兹伯格的双因素理论

7.马斯洛的需求理论,同双因素理论对比

8.9大维持激励因素

9.10大保健激励因素

10.几种不同的激励原则

11.10种常见的激励方式

12.不同年龄段员工的激励关键点

案例分享:客户要求行长为柜员加工资

案例分享:詹行长的网点团队建设案例分析


模块4:银行网点现场服务管理

案例导入:从各家银行图片来看现场管理给客户带来的服务体验

一、影响现场客户服务体验的质量要素

1.服务规范

2.排队等候管理

3.环境与设施

4.业务能力

二、网点现场之环境管理

三、网点现场之晨会管理

四、网点现场之客户排队等候管理

五、网点现场之信息管理

六、网点现场之大堂管理

七、网点现场之各岗位服务流程管理

八、网点现场之设施设备管理

案例导入:詹行长的网点管理

小组讨论:如何从服务规范到服务创新


模块5:银行网点营销管理

数据导入:从30000多名客户看网点的主动营销

案例思考:为什么我们要加强主动营销?

一、从客户的角度看客户的心理变化

二、主动营销的四种策略

三、你会计算自己的业绩吗?

工具:业绩管理公式

四、网点各岗位营销目标的管理

五、网点各岗位营销管理的分工

六、营销工具与氛围:视觉营销的管理

1.网点视觉标准的定位

2.营业网点形象建设标准

案例分享:各家银行的视觉营销管理

七、各岗位的营销流程及关键点

八、大堂经理的营销流程及关键点

1.大堂经理营销流程

2.大堂经理营销的四大关键点

九、柜员的营销流程及关键点

1.柜员识别推荐流程

2.柜员交叉营销的四个关键

3.柜员一句话营销的三个要点

4.提升柜员营销的三大基本要求

十、理财经理/客户经理的营销流程与关键点

1.营销岗位的二大工作重点

2.客户关系管理的四个阶段

3.客户关系的日常管理

1)客户的分类方法

2)客户关系的日常维护

3)客户信息的日常完善

4)客户营销工具的管理

十一、客户营销的流程与技巧

1.识别客户的六大关键信息

2.运用八大线索与客户开启对话

3.赞美客户的5大要点

4.倾听客户的技巧

5.提问客户的技巧

6.产品说明的二大工具

7.异议处理的技巧:太极处理法

8.促成的二大技巧:行动法则、二选一法则

十二、四种类型的客户沟通与营销


注:以上各技巧环节需要进行角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课


总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!


全部评论 (0)
讲师网泉州站 qz.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中