——基于行动学习法的课程设计—— 课程简介： “沟通从心开始”不是一句理念和口号，而是一门学问，或许，您羡慕谈判高手的巧舌如簧；演讲者挥洒自如；汇报者得到领导点头赞许，沟通高手在职场游刃有余…… 来吧，参加基于心理学的沟通艺术的学习，您将在沟通方面有一个大的提升。 课程目标： 1、掌握沟通的心理学模型 2、在不同场合使用有效的沟通技巧 3、运用与不同层级有效沟通的能力 4、运用同理心在沟通中挥洒自如 5、驾驭整个沟通现场 课程大纲： 第一讲：拔云见雾——认识沟通艺术 沟通是什么？一个完整的沟通由什么元素组成呢？如何将沟通内容进行拆分，把握沟通的要素，并采取有针对性的策略呢？我们认识沟通，从心理学开始。 1、沟通定义 七项核心技能 Game:你划我说，我说你划 2、沟通六元素 沟通渠道有哪些 沟通媒介有哪些 沟通编码的差异在哪里 3、沟通四要素 演说家靠什么成功 视频：《窃听风云》之事实与观点篇 什么样的观点有冲击力 视频：《革命之路》之情绪篇 问对问题是成功的一般 第二讲：重建根基——心理学沟通模型 同理心不仅仅是换位思考，我以为，我猜，这不是同理心沟通，同理心=换位思考+验证，如何做到同理心沟通，有四个步骤，在什么场合进行同理心沟通呢？ 1、沟通的心理学模型 沟通从什么流程开始 心理学关于沟通最重要的研究有哪些？ 2、资料收集 沟通前和沟通中要收集什么资料 对于沟通资料的分类和判断如何识别 3、澄清事实 如何做到有效澄清事实 案例：新员工的有哪些行为？ 4、同步法则 同步的内容有哪些？ 案例：原一平的销售故事 同步的策略 5、同理心 同理心分为几个阶段 案例：如何进行同理心沟通 第三讲：职场形象——成功沟通四力 如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。 1、观点的影响力 什么样的观点有影响力 如何增强观点的影响力 2、会议的讨论力 如何主持会议 会议管理的要求 如何确保会议有效的开展 3、汇报的思想力 汇报的传统模式是什么 汇报的公式 案例：我的学习汇报 4、解释的理解力 让你的解释更有效 解释中的同理心 第四讲：行云流水——现场通用解法 谈判不是赢在技术上，而是赢在心理上，而在实际的沟通中如何成为沟通和谈判高手呢？如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。 1、启动标准 标准的力量 人为喜欢什么样的标准 案例：格兰仕的微波炉标准 如何建立标准 2、迅速同步 工作中的同步 生活中的同步 同步的注意事项 3、先入为主 案例：康佳的彩电标准 如何运用先入为主确保沟通顺利进行 4、设好铺垫 沟通是关于情绪的管理 如何给对方面子 如何给自己时间 铺垫该怎么垫 第五讲：能上能下——层级沟通高手 在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。 1、向下沟通 下级需要什么 在什么场合沟通 如何帮助下属提升沟通能力 案例：我的任务安排 2、平级沟通 平级在乎什么 平级沟通的原则有哪些？ 案例：跨部门沟通 3、向上沟通 向领导汇报的时机是什么 领导的风格有哪些？ 把握和领导汇报的原则 第六讲：冲突管理 冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。 1、冲突管理的原则 为什么会冲突 把握冲突的根源 管理冲突的原则 2、冲突管理的步骤 有效管理冲突的流程 案例：工作中的冲突处理 美的的跨部门协作思路 3、冲突的应对模型 4、因地制宜的冲突处理方式 谢言川老师 　　　中国行动学习应用专家、资深催化师、项目设计师 　　　心理学在企业应用的研究者 　　　中国南方行动学习联盟 创始人 　　　中国企业能力建设工程 特聘讲师 　　　山东省经信委职教办 高级讲师 　　　卓越学习发展中心 创始人 　　　格兰仕集团 培训总监 　　　某著名集团领导力中心 主任 讲师资质： 　　　谢老师在家电行业（格兰仕）、地产行业（某知名多元化集团）等积累了丰富的工作经验、管理经验。并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，开发出了多门行动学习式课程。此外，谢老师根据不同企业的现状和特性，提供个性化的行动学习式的课程服务，更好的实现培训落地。 　　　谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。 2012年实施的典型行动学习式课程： 　　　中联重科《内部讲师课程开发训练》共6期； 　　　中国移动东莞客服中心《职业生涯规划》共5期； 　　　中国移动南方基地《情绪与压力管理》共4期； 　　　淘宝大学E-MBA网商《跨部门沟通》共2期。 2012年实施的典型行动学习项目： 　　　1、广州某五星级酒店的讲师训练行动学习项目，采取 2+1+1+2+1的模式，经过3个月的外部和内部有效协作，通过七步四位一体的培训模式，培养了35名优秀的内部讲师，开发了18门优秀的内部课程，解决了该酒店长期以来的讲师弱、课程缺的状态。 　　　2、某电网企业农村电网改造和线损问题解决行动学习项目，采取1+2+2+1模式，历时3个月，应用问题解决六步法、团队共创等行动学习的研讨工具，缩短了农村电网改造的时间周期，提高了改造的进度和效率，并制定了线损管理的相关制度。 主要服务课程及项目： 　　　行动学习：《行动学习催化师训练》、行动学习N+N模式课程、项目 　　　心理学：《幸福工作坊—情绪与压力调适》 　　　人力资源：《内部讲师课程开发》、《TTT内部讲师训练》 　　　管理提升：《创造性的问题分析与解决》、《执行力训练》、《跨部门沟通与协作》、《六维职业化塑造》 授课风格： 　　　实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案； 　　　实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识； 　　　学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能； 　　　敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。 服务客户： 　　　阿特维斯、中油BP、可口可乐、百思买、淘宝大学、移动南方基地、广州移动、北京移动、东莞移动、苏州联通、东莞电信、中兴移动、天音通讯、成都招商银行、农业银行佛山分行、工商银行佛山分行、佛山邮政、白云机场、中国华云集团、山西国网、山西电力设计院、惠州市政府、中建一局、东明石化、新华制药、合生元、周大福、立白集团、美的制冷、美的学院、美的家用空调、格兰仕集团、三洋电器、小天鹅、中联重科、航盛集团、熔盛重工、温氏集团、珠江宾馆、侨鑫集团、金地集团、奥园集团、建华集团、乔丹体育、亦谷服饰、广百集团、科顺化工、大全集团、凡拓网络、海关总署广东分署、香港新一代文化协会、西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学