管理者对下属实施“有效批评”,需要遵循如下十大原则:
◎(1)尊重人格的原则
人都有自尊心,都有被尊重的需要。作为上司,无论何时何地,都需要尊重自己的下属,特别是在批评下属时,更应该如此。
◎(2)善意的原则
批评是因为关心,而不是跟下属过不去。作为管理者一定要注意并让下属明白:批评是为了帮助下属改正错误不断进步,而不是“打击报复”。
◎(3)及时性原则
发现问题,及时指出。如果等事情过了很长时间才“秋后算帐”,往往达不到批评的功效,甚至产生负面效果。
◎(4)以事实为依据的原则
管理者批评下属时,一定要以事实为依据,不能将一些道听途说、捕风捉影的所谓“事实”作为批评下属的“依据”。
◎(5)就事论事的原则
管理者批评下属时,一定要就事论事,切忌“翻旧帐”。
◎(6)“对事不对人”的原则
这里所提的“对事不对人”,是指管理者在批评下属时,只能批评下属在这件事上没有做好,而不能批评下属人有问题;否则容易让下属反感而不利于问题的解决。
◎(7)给下属解释机会的原则
虽然管理者可能自认为已经清楚地了解了事情的真相,但在批评时还是要认真地倾听下属对事情的解释,这样做一方面有助于管理者了解下属是否已经清楚了自己的错误,另一方面也有利于管理者发现一些并不清楚的真相。
◎(8)“适可而止”的原则
当下属已充分认识到自己所犯的错误并心悦诚服地接受了批评时,批评需要“适可而止”,管理者应该尽快结束批评。
◎(9)心平气和的原则
管理者切忌在批评下属时大发雷霆,这样会让管理者在下属面前失去威信,并且给下属造成对他有成见的感觉。管理者需要“晓之以理,动之以情”,平心静气地让下属意识到错误并发自内心地接受批评。
◎(10)“区别对待”的原则
所谓“区别对待”,是指管理者需要根据被批评者的性格、所犯错误的严重程度等,采用合适的批评方式。如性格内向的宜采用以鼓励为主的委婉批评方式;生性固执或自我感觉良好的下属,宜采用直白的批评方式;严重或屡教不改的错误可以采用正式、公开的批评方式;轻微或偶然性错误,则可以采用私下沟通点到为止的方式。