试题 论信息系统项目的人力资源管理
项目中的所有活动都是由人完成的，因此组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队，充分发挥项目团队中各种角色人员的作用，将直接影响到项目的进度、成本和质量。对项目的成败起到至关重要的作用。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）和你在其中承担的工作，要求在该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识：
（1）项目人力资源管理的含义与作用；
（2）项目人力资源管理包含的主要内容；
（3）项目人力资源管理中用到的工具和技术。
3．请针对论文中所提到的信息系统项目，结合你在项目人力资源管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的人力资源管理。
该论文考查的是考生对信息系统项目人力资源管理的认识和理解。根据题目要求论述的三个方面，本论文需要描述“我”所管理的项目的基本情况、“我”所承担的角色以及“我”在项目人力资源管理方面所从事的主要工作，论述“我”在“项目人力资源管理的含义与作用”、“项目人力资源管理包含的主要内容”、“项目人力资源管理中用到的工具和技术”这三个层面对项目人力资源管理的认识，同时需要论述在信息系统项目人力资源管理方面“我”所遇到的实际问题以及“我”是如何解决的。笔者认为，本论文的重点应该是响应问题2：结合项目管理实际情况论述你对信息系统项目人力资源管理的认识以及问题3：针对论文中所提到的信息系统项目，结合你在项目人力资源管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的人力资源管理。（论文写作难度：★★★）
【摘要】
本文讨论了XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目的人力资源管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先讨论了我在“项目人力资源管理的含义与作用”、“项目人力资源管理包含的主要内容”以及“项目人力资源管理中用到的工具和技术”这三个方面对项目人力资源管理的认识；接着结合该项目实例，阐述了信息系统项目在人力资源管理方面经常遇到的问题以及富有针对性的解决办法。在论文的最后总结了我在该项目人力资源管理方面的三点实用经验和两点不足。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。本系统已于2011年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）
该篇论文，笔者把正文分为五段：
第一段：响应问题1，概要叙述我参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），我的职责，并切入论文的论题：项目的人力资源管理。
第二段：响应问题2，论述我在“项目人力资源管理的含义与作用”、“项目人力资源管理包含的主要内容”以及“项目人力资源管理中用到的工具和技术”这三个方面对项目人力资源管理的认识；同时响应问题1的后半部分：该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容。
第三段：响应问题3，总结做好项目的人力资源管理的关键，论述在信息系统项目人力资源管理方面我遇到的问题与解决方案。
第四段：总结本项目通过有效的项目人力资源管理所取得的实际效果。
第五段：论文总结，哪些做得好（三点经验）、哪些需要改进（两点不足）。
【正文】
XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该项目由XX省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2011年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的项目人力资源管理，达成了良好的管理绩效，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1：叙述我参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、项目周期、交付的产品等）以及我承担的工作。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）
“XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目”的管理经验告诉我，项目人力资源管理的含义是规划、组织、管理与领导项目团队，从而让项目团队成员高效地和项目经理一起干；我们知道，项目中的所有活动都是由人完成的，因此组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队，充分发挥项目团队中各种角色人员的作用，将直接影响到项目的进度、成本和质量，对项目的成败起到至关重要的作用。通过该项目以及其它项目的管理经验，我认为，项目人力资源管理包含的主要内容有：人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理；其中人力资源规划主要就是规划好项目所需要的人力资源（包括人员数量、技能和经验等），项目团队组建主要就是依据人力资源计划把大家组织起来根据工作性质和各成员的特点“因人施用”，项目团队建设主要就是在项目工作开展的过程中不断激发大家的潜能从而获得更优秀的绩效，项目团队管理主要就是跟踪团队成员的工作表现并解决与之相关的问题从而让团队成员按既定的绩效开展工作。在本项目中，我通过有效使用组织机构图和岗位描述、建立网络这两个工具和技术开发了适合本项目需要的人力资源计划（该计划包括资源的数量、技能、工作经验、团队成员什么时候需要加入项目组、什么时候需要释放人力资源以及团队成员在项目工作开展的过程中需要承担什么工作和需要接受哪些培训等）；通过有效使用项目团队组建中的谈判和招募这两个工具和技术在合适的时间让合适的团队成员进驻了项目组；通过有效使用项目团队建设中的建立团队工作和绩效考核制度、培训、搞团队集体活动、鼓励和激励等工具和技术营造了良好的团队氛围；通过有效使用项目团队管理中的观察与交谈、项目绩效评估、冲突处理和问题登记薄等工具和技术较好地解决了项目工作开展过程中存在的与人有关的冲突和矛盾。我在该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容就是人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理四个方面。（本段响应问题2：论述我在“项目人力资源管理的含义与作用”、“项目人力资源管理包含的主要内容”以及“项目人力资源管理中用到的工具和技术”这三个方面对项目人力资源管理的认识；同时响应问题1的后半部分：该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容。括号中的这段话考试时不用写。）
由于项目规模大、时间紧，经申请公司为我们项目组单独配备了一个集中办公的场所——“作战室”。在“作战室”的醒目位置，我们悬挂了项目计划进度表和项目实际进度表，营造了一种积极、紧张的工作气氛。实践证明，团队成员的集中办公，培养了良好的集体荣誉感和团队精神，大大增强了我们的整体战斗力。项目历时一年多时间，虽然大家都非常辛苦，有时候甚至需要加班加点工作，但大家认为收获很大，是值得回忆的一段美好时光。就拿培训来说，截止项目结束时止，我们一共进行了5次业务培训、6次技术培训和4次项目管理过程培训，通过这些培训，一方面有效地保证了“有合适的资源从事合适的工作”，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目的进展过程中，他们的能力得到了很大程度的提高。实践经验告诉我，做好项目人力资源管理的关键就是正确认识人才的特点、合理安排他们的工作、尊重并尽可能满足他们的需求。该项目完工后，针对该项目，结合我在项目人力资源管理方面的经验，我总结出了信息系统项目在人力资源管理方面经常面临的五个实际问题及我们采取的解决办法，具体如下：
问题一：团队成员的技能不能满足项目工作的要求。我们的解决办法是：采用集中培训、师傅带徒弟、技术研讨会等多种形式来提升团队相关成员的技能。
问题二：部分成员对团队考核办法不认同。我们的解决办法是：制定考核办法时我们就一直倡导大家共同参与，一起出谋划策，考核办法成型后，我们又组织多次宣讲会，让大家真正透彻了解各项考核指标。
问题三：团队成员之间存在误会和冲突。我们的解决办法是：通过QQ群建立起工作沟通和交流的平台，鼓励坦诚相待，定期组织大家参加集体活动增加彼此之间了解和交流。
问题四：工作一段时间后团队工作士气下降。我们的解决办法是：组织一些团队户外的放松运动（如爬山、打羽毛球、聚餐等）、项目经理和员工谈心，通过激励和鼓励，不断调整大家的心态和情绪。
问题五：团队成员之间的协同配合度不佳。我们的解决办法是：项目一开始我们就通过多次会议在团队成员中就项目目标达成共识，通过项目计划清晰责任、明确分工；在考核方面，我们设置了团队合作奖，引导大家互相配合；在项目的建设过程中，发现配合度不佳时，我们会和大家分享一些真实的合作案例去触动大家，让大家理解只有合作才能实现最大的共赢的道理，从而激发大家的合作精神和行为。（本段响应问题3：总结做好项目的人力资源管理的关键，论述我在信息系统项目人力资源管理方面我遇到的问题与解决方案。括号中的这段话考试时不用写。）
整个项目做下来，该项目在人力资源管理方面的基本情况是：人员稳定，团队成员的工作士气保持得很好，团队成员之间的关系比较融洽，大家都能很好地感受到项目团队这个集体的温暖，都认为我们这个项目团队组是一个成功的团队。通过有效的项目管理特别是出色的人力资源管理，项目于2011年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的人力资源管理有着密切的关系。（本段总结本项目通过有效的项目（人力资源）管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。）
XX省社保系统民政统一软件系统已经正式上线并运行了近一年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目人力资源管理方面，我实践并总结了三条有用的管理经验：
（1）处理冲突时把握对事不对人的原则；
（2）处理问题成员时，采用私下、正式、惩戒的升级原则； （3）项目团队建设的重点是需要关注人、关注细节。
然而，在本项目的人力资源管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
（1）对如何灵活使用冲突处理的六种策略（竞争、妥协、圆滑、合作、回避、面对）把握得还不够，导致个别冲突处理得不当；
（2）个别团队建设活动策划欠妥，导致并非大家都有兴趣参与。（最后是对该项目在人力资源管理方面经验和不足的总结。括号中的这段话考试时不用写。）
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