“细节决定成败”，这是一个不争的事实。然后，到底什么是细节，如何关注细节？
    笔者认为，细节并不是我们平时所说的“小事”，而是事情的某一方面或某一个环节，这些方面或环节虽然“小”，但至关重要，因为它们影响着事情的全局，影响着事情的成败。
    工作过程中，由于没有关注细节而出现工作失误或失败的案例不胜枚举。
    那么，到底是什么原因让我们没有专注到细节呢？笔者认为，主要是三个方面的原因：
    （1）工作缺乏流程或流程不成熟。实际上，细节就是流程中本应该包含的环节或活动，由于流程缺失或流程不成熟而没有包含这些内容；这样由于没有流程指导员工的工作或由于没有成熟的流程指导员工的工作，这些细节就很容易被忽视，从而产生了工作失误或失败；
    （2）缺乏对工作流程必要的培训。细节已经包括在流程中，但由于缺乏必要的培训，员工对流程不熟悉，因此执行时就比较容易忽视这些细节，从而产生了工作失误或失败；
    （3）员工意愿所致。流程是合适的、培训也到位了，但还是出现工作失误或失败，这时就基本是员工意愿所造成的了；有些人，明明知道应该那样做，但为了省时、为了偷懒而心存侥幸地少执行了流程中那些“细节”步骤，从而产生了工作失误或失败。

    根据笔者的工作经验，第一种和第二种原因占了主要部分，因此，作为企业或团队的管理者，在较普遍地出现员工因为没有关注细节而导致工作失误或失败时，一定要去检查工作流程是否需要完善或是否缺少对员工的培训，而不是首先去质疑员工的意愿。遗憾的是，很多管理者就往往首先是关注了第三种原因，这是我们广大管理者需要反思和改进的。