什么叫流程思考？

程晓华

2015-2-18

什么叫流程思考？英语叫 processthinking，汉语的理解是，凡事，从流程角度考虑问题。 

但现实是，无论是日常生活中，还是在公司里面，我们发现，真正能够做到流程思考的人，不是很多。

前几天，我替我太太去一家超市退一个购物框，太太早就嘱咐我说，把那个框子及红色的借条底联还给总服务台，让他们签个字，然后就可以把押金换出来了。

我到了服务台，看到有两个年轻的服务员，一男一女，好像刚刚调完情，脸上很快乐的样子。我就说，还给你们的框子，麻烦你们给签个字。

女服务员就跟男服务员说，你给李姐打个电话吧，我不知道怎么弄。

那个男服务员说，这个我看他们操作过，找出那个黄色底联来，只要对上号，顾客拿着那个黄色底联就可以去换取押金了。

那女子说，好像不是这个样子。

我说，你只要在红色底单上签个字，证明框子收到了就好了。

那男服务员说，没事，我懂，你拿着这个黄联去对个那个收银台取押金吧。

我到拿着黄色单子去了收银台，结果收银台的服务员说，你得让总服务台给您签个字啊，要不怎么证明您把框子给退回来了？

我问，签哪个单？有黄色的这张还是我退回的红色的哪张？

她说都行。

我于是又回到总服务台，跟那哥们儿一说，他说，退个破框子还要这么多手续？！我干脆把两张（黄、红）单子都给你签了，你看她给不给你钱？

这时，那个女服务员还是说，还是找李姐吧，她懂的。

那小伙子说，不用！不用！肯定就是这样！

我又拿着这两张单子去了收银台，结果那服务员说，签一张就行啊，他们怎么签了两张？

此时，我已经忍无可忍了，我啪地把那两张单子拍在她柜台上，然后大声喊道，“妹子，还我钱！XXX !”（此处省略3个字）

读者诸君，您说说：

1.  “退框还钱”的正确流程到底应该是什么？

2.   服务员为什么就是个“服务员”？

作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师 ；“TIM-全面库存管理”首席咨询师Web: www.chengxiaohua.com