零售类企业培训需求分析技术 （1单元视频版）课程大纲 ——杨春 一、 内容 1. 企业不同阶段培训的使命 1) 短期目标：提高业绩 01) 时间段：3-5年 02) 策略：缩小要求线与现有水平线的差距 03) 目的：做大 2) 中期目标： 01) 资质的确定和提升，如： A. 初级营业员（标准、资质） B. 中级营业员（标准、资质） C. 高级营业员（标准、资质） 02) 工作技能的发展： 03) 职业生涯规划： A. 时间段：6-10年 B. 目的：做强 3) 长期目标：推动企业文化的建设和变革 01) 时间段：10年以上 02) 目的：做长 2. 零售类分段培训概述 1) 分段培训简述：针对不同层级的员工进行不同的培训方式 2) 新员工： 01) 特点： A. 满怀憧憬与良好愿望 B. 胸怀志向，希望有所作为、更好收入 C. 有经验者，与公司运营模式易产生对立 D. 习惯、文化融合时存在不稳定性，易流失 02) 培训内容： A. 企业文化： B. 规范制度： C. 基本技能： D. 团队熔炼：  培训方式：制式培训  频率：最好月月培训、甚至周周培训 注：新员工培训、老员工带教、终端负责人监督跟进三位一体。 3) 转正员工： 01) 特点： A. 数量往往是公司最大的 B. 已经认同公司文化 C. 已经经过公司考核 D. 心态容易出现波动，有松懈可能 E. 技能开始出现老化 02) 培训内容： A. 心态情绪： B. 专业技能： C. 职业生涯： 注：培训不能解决所有问题，除了培训之外，还需要使用更多方法 03) 培训方式：制式培训  频率：阶段性 4) 基层管理岗位以上： 01) 特点： A. 人数相对较少 B. 具备一定专业技能 C. 基层员工因工作努力而晋升，很多欠缺管理技能 D. 对未来易产生茫然感 E. 部分员工对未来有明晰的方向 F. 对发展的需求呈现出差异化 02) 培训方式：针对性培训 3. 培训需求分析技术 1) 培训需求简述： 注：培训需求要落实到课程上。 2) 培训需求分析传统方法 01) 需求理论分析的三个层面： A. 组织层面： B. 岗位层面： C. 个人层面： D. 优点：理论清晰 E. 缺点： a) 可操作性差 b) 工作量大 c) 可复制性差 02) 调查问卷： A. 优点：参与度很高 B. 缺点：易走形式 03) 现代需求调查：基于胜任能力模型的需求调查 A. 优点：参与度高、精确度高。 B. 缺点：要求各个部门主管很专业 3) 共性需求与个性需求 01) 共性需求： 02) 个性需求： 4) 共性培训需求分析步骤 01) 召开宣讲会： 02) 建模并排序： 03) 能力转课程： 04) 分类留自选： 05) 主管来选定： 5) 个性培训需求分析步骤 01) 人员匹配： 02) 主管评估： 03) 数据统计： 4. 培训计划拟定 01) 资源分析会议： 02) 培训数据汇报： 03) 资源分配确定： 04) 制作培训计划： 05) 审批公布执行： 06) 建立培训档案：