第一讲：班组长应必备的技能 1、班组长与其他管理者不同之处 2、班组长的六种必备技能以及四大法宝 3、班组长性格测试 4、案例分析：什么样性格的班组长是最受人欢迎的？掌握自我性格在课程中启迪思考并改善。 第二讲：如何做个杰出的班头 1、班组长的领导力，职位虽低，责任重大 2、领导力的大小如何判断？（案例分析，小黄与小刘谁的领导力较好） 3、杰出班头的“两个表征” 4、班组长如何获得他人支持？ 5、班组长提升自己领导力的六大武器 6、如何获得上司的信任，下属的拥护？ 7、权变原理告诉我们如何应对小团体及群体事件（案例分析） 第三讲：如何做个称职的教头 1、培养部属的几种途径？ 2、案例分析，某著名日资企业如何做基层员工培育工作？（案例分析） 3、OJT培养的一般流程 4、发现员工失误后的OJT原则与OPL方式 5、何时需要培训（视频观后感） 6、如何在工作中激励下属，激励的八大技巧 7、正激励与负激励合理运用 第四讲：如何做个合格的锄头（料、机、法、环的管理） 1、班前早会管理 如何在早会上追踪与管理 如何在早会上使员工跟部门步调一致 2、班中要控制的事情 班中控制的六项关键点（走动式管理） 班中控制的现场巡检 班中控制的瓶颈解除 班中控制的安全督导 3、班后要掌握的事情 班后掌握的五项关键要素 班后报表的填写与工作总结 认真做好交接班管理 交接班管理常见的问题 班后遗留问题的“三不放过”原则