新零售培训讲师盛斌子：深度互动

文/盛斌子

大家好，欢迎来到盛老师新营销系列课程。

上一章我们总共发了四个篇章，讲关于以微信为代表的各种自媒体，如何在内容以及格式上吸引客户，我们大家都知道，以微信为代表的朋友圈各类自媒体的综合运用，本质上不仅仅是为了吸引客户，而是逐步的走向成交的这么一个过程，因此，吸引过后如何进行给客户有粘性的进行互动，如何建立社区社群，才是我们接下来要做的重点工作。

因此，本章的时间以及接下来几章的时间，我们将讲一下，和分别阐述一下，如何以微信为代表的自媒体，跟客户在自媒体的端口建立深度沟通以及互动。

首次加粉的时候，客户对我们而言是极其重要，那么这个时候是我们跟客户互动的黄金时间点。首次加粉，如何在自媒体端与客户一对一的深度互动，有的人是习惯性的点赞，有的人是习惯性地竖个大拇指，实际上对真正的沟通高手而言，这些都是最初级，甚至在某种程度上而言，这是一些最无效的，不利于我们深度和客户进行沟通，建立强关系，建立强粘性。

那么，初次加粉的时候，如何有效的跟客户进行深度沟通和互动？

我个人建议，第一步先别急着点赞或者竖个大拇指，最好的方式是研究朋友圈，研究你的准顾客的朋友圈半年的时间的发布情况，当然有一些客户是朋友圈半年不可见或者是三天不可见的，但是没办法，如果可以的话，至少要研究准顾客至少半年以上的朋友圈，因为只有这样的话，它是哪一类人有什么样的兴趣爱好，他关注的点是什么，他的个性倾向情趣审美是什么？他家里面有几口人，也就是说基于顾客本身的大数据，您可以掌握的比较丰富而且详细。

这个时候，你赶快要做的是在初次加粉之后的第二件事情，不是去点赞，当然也不是去竖起您的大拇指，而是做三件事情。比如评论，赞美，解决问题。评论是什么？发表您的观点。赞美是什么？顾客引以为自豪的那种事情，你用真诚的语言赞美他。第三个，帮他解决问题，什么叫帮他解决问题？顾客有痛点亟需解决的时候是你最佳切入的时机，建立强粘性强关系的最佳时间点，那么，这个时候的话，顾客对你的信任阀值立马可以达到顶峰。

第三件事情，赶快一对一进行深度互动，深度互动，盛老师提出了1+3原则，什么是1+3原则？一个红包+三句话，一个红包多少随心随性，所谓伸手不打笑脸人，在自媒体营销的时代，伸手不打发红包的人。你发红包多少是另外一个意思，但是您发封包的这种行为本身就给您的准顾客带来非常良好的印象。

这个时候赶快说三句话，这三句话是一个标准格式，第一句话是姓加尊称，比如“张哥您好！”，第一句话配合表情图发出去了，第二句话，“我是某某。什么品牌，销售精英服务精英，金牌客服或者某某设计师某某某”，比如“张哥你好，我是某某美学整装橱柜，金牌客服王二小”。这是第二句话发出去。第三句话更关键，把您此时这段时间内的产品信息，或者促销信息，或者服务信息，或者品牌信息，或者其他类似的信息，以文字的形式发出去，如果您的文字超过200字，可以以链接的形式发送，或者以订阅号公众号的形式发布出去，或者以截图的形式发送。这个时候就形成了三段话。第三段话如果超过200个字或者如果是200个字以内，建议每隔30个字中间空一行发出去，但是还是以一个段落是一个部分发出去，这叫一加三，一个红包加三句话。

马上有同仁会问盛老师，您这个三句话，实际上其实可以合并成一句话，对吧？

这个问题问得非常好，本身也没有错，这三句话在某种程度上其实是可以汇集成一句话，但是盛老师为什么要把它拆分成三句话发出去？这里面有自媒体营销的一些特有的讲究。

如果你以一句话发出去，言外之意你在自媒体端只提醒顾客一次，实际上顾客在工作时间或者说处于忙碌状态，他第一时间他未必会留意你给他发送的信息，所以只提醒一

次，言外之意很容易被顾客所忽略，你发三次加一个红包，理论上讲你是提醒顾客四次，

顾客在忙完了之后，或者他在刷微信朋友圈的时候，或者他跟你是一对一沟通的时候，他会把那些自媒体会优先把那些对他发送信息多的那个人会优先置顶到一最上面那一排，

有同仁又会问了，盛老师，如果按照您的逻辑，我是不是一次性给发个5到8条10条20条可不可以？理论上讲您发的越多，在顾客自媒体的端口优先置顶到第一排的可能性就越大，

但是顾客的心里认为，一旦发信息上一次性超过五条或者一天他没有阅读的情况下，他没有回复你的情况下，您一次性给他发五条以上，他会认为你这个属于短信骚扰，所以盛老师不提倡。

1+3之外，如果客户没有回复您，您还持续发送信息，这件事情能不做尽量不要做。那么这个时候你在跟客户深度沟通和互动的过程当中，有进店的客户，也有没有进店的客户，这个时候的话，你和客户后续如何进行一对一的深度沟通和互动，是体现你们这个品牌是否专业的最好的最佳的时机，盛老师提出五步工作法或者五点工作法：

第一点，如果客户已经进店，那么它一旦离店的时候，你最好半个小时之内以短信微信、微博、头条、抖音的方式跟他一对一互动，只要发一条感谢信息，或者其他的正能量的互动信息就可以了。问题又来了，为什么要除了微信之外还有短信抖音头条qq？言外之意，你们不止是QQ好友，不只是微信好友，还有其他自媒体的好友的时候，您跟客户的联系的维度越多，客户对你信任就越快，客户更容易被你点燃和引爆，这是第一点。

第二点，定制服务一定要专业。后续因为跟客户深度沟通的时候，你的早安的问候，你的装修的小知识，你的家居风水软装搭配，养生养颜如何去味等等，如何保养如何售后安装服务等等，这些东西其实一天只发一条，记住一定要

“姓加尊称”，不能说你好，也不能统称，最好是选择性的发abc里面的被你进行深度分类筛选的那批客户。

第三点，三天两遍及时播。客户如果在成交的高峰期这几天这几周一定要成交了，那么，你不要介意自己的电话和自媒体的骚扰，因为深厚的感情是双方之间骚扰出来的，你对客户骚扰的度把握的越精准，客户对你无可奈何之下，反而容易对你形成一个信任状态。

当然，这里确实要强调一下顾客在工作状态，尤其是白天的工作状态，千万不要持续的电话短信骚扰，最好是如果是打电话的情况下，在晚上的7点半钟以后到10点半钟之间，拨打电话其实是最好的。

第四点，邀约客户一定要非常坚定，那么邀约的政策和理由一定要非常充分，比如免费的设计、安装、售后维护保养，免费的小礼品，而且一定是定人定时定量定套餐，错过这个村就没这个店的。

第五点，如果客户还是没反应，您一定要发挥您的自信，甚至是厚脸皮的这种精神，主动出击，当客户一直邀约不到店，然后你准备好小礼品，准备好定制礼品，准备好你的套餐服务各类政策。

如果有必要，直接带上销售工具和道具上门拜访转化成交。

那么这是本章盛老师跟大家强调的内容。

本章到此结束，谢谢大家。