4月19日下午，组织医院管理者和医务工作者就哈医大事件展开讨论。来自院领导、临床、医技、行政管理等各科室代表共60余人参加。讨论以头脑风暴方式进行。首先播放两段视频，一段为哈医大事件回放，一段为当事人背后的故事。看完视频后，先做一段简短的陈述，以酝酿情绪，后给出讨论的主题：这个事件给您的感受是什么？您认为事件发生的原因是什么？给您工作带来的启示是什么？要大家围绕主题畅所欲言，发言内容没有好坏区别，不作评论。以下撷取部分发言内容，一起分享。

李副主任（呼吸内科副主任）：这个事件不但是医患关系的问题，更多是来自政府、媒体、社会等方面的问题，但我们改变不了别人，能做的只有改变自己，特别是有些医生的态度，确实有不可恭维之处。但有些患者的态度也是不可理喻的。我认为政府部门的意见是主要的，怎么干预，作为监督部门，要落实到位，执法部门不能认为医院是强势患者是弱势，这样极端恶性的事件，必须要杜绝。

邓医生（急诊科主治医生）：哈医大事件刚过，又发生北大人医医生被砍，我自己也在急诊科工作，感触很深，万一来了偏激的病人，因为流程不畅，也极有可能引致不满。医院要做好人文关怀，我认为就要保护一线员工，就是站在医生的角度，解决可能存在的隐患，站在患者的角度，要解决医院的流程。作为一个普通的一线员工，要避免医患矛盾的冲突，我们应该做得更多，同一件事情，不同的语气，不同的表述方式，一件事有可能变成一个事故，尤其是年轻的医生，对待患者应该更加细心一点，更加贴心一点，硬件上的缺失有可能被你的人文关怀感化。

杨副院长（分管行政）：作为一名医护人员，为大众服务，应该有一个安全的环境，但是现在社会大环境，转型时期，人都是比较浮躁的，来看病的患者，有些不仅仅是躯体有疾病，还有心理等方面的疾病，应该创立一个更为便捷的医疗环境，医护人员应该更主动地去服务，应该尽力做解释，互相沟通还是可以减少矛盾的。我们应该多向美国的梅奥诊所学习，站在病人的角度，结成一个团队，主动服务。

彭医生（普外科副主任医师）：心情很沉重，我们的工作，我们接触的人群，是挣扎在社会最底层的人，我们院领导用心良苦，组织这样的讨论是必要的。我总是在追问，现在是不是对患者太同情，我们的王浩医生努力了这么多年，是不是白死了？对于他父母来说，也是很痛苦的，我甚至发了一条“我们医生要罢工了”的评论，就像鲁迅先生的文章里吃人血馒头的感觉。江西医院，组织了一个护院队。医生多年的心血，经验，在患者眼中一文不值。我从医多年，很多病人没有钱，都给他们免费做了很多治疗，也出现了很多啼笑皆非的情况，感到很无力。媒体很多时候起到错误导向，误导社会的舆论。

孙科长（保卫科长）：很无奈，我们现在的行医环境可以用凶险来形容，我们也不要太悲观，应对这种复杂的环境，我们的保卫力量应该加强，目前的保卫力量已经不能适应凶险的环境，要社会化。但哈医大的保卫力量应该是可以的，这么强大的力量还是发生惨案。主要矛盾还是在医患关系，政府在医疗体制上应该下大力气改变，从我们自身来说，民生问题很多，但只有医疗方面的问题出现了惨案，只有医疗问题对于群众是有切身之痛的，我们对于患者应该有更多的关怀，确实有很多患者不能接受的现象，造成医患关系紧张，要耐心和患者更多的沟通。我们会尽力做好保卫工作，防止出现对医护人员的伤害。

张护士（普通临床护士）：了解这个事情时，很气愤，后来在电视上看了相关问题的分析，了解到这个事件不仅是沟通的问题。有效沟通时建立在信任的基础上，医患关系在现在的医疗环境下，光是沟通不能解决问题。这个事件从我自身分析，一是患者家庭关心不够，思想有些偏激；二是医改，医改到底改了什么？我没有发现医务人员从中能得到什么，我们医院也发生过护士被打的事件，不能说护士没有护理好，患者的思想我们也没法去猜，人与人之间应该是平等的，我们应该得到尊重。

邓医生（急诊科主治医生）：王浩被杀并不是一个偶然发生的事件，也许下一个就是我，是国家医疗体制的问题。

熊主任（肿瘤内科主任）：医疗意外不是我们可以预料到的，伤医事件不是一个医患问题，是一个刑事案件，凶手必须严惩，如果社会都对患者同情，那我们的医疗的环境永远得不到保障。

秦主任（介入科主任）：心情很沉重，更多的是悲哀，平均每个医院发生医疗事故的频率是5.5起/年，主要还是国家医疗制度问题一个极端的体现，我们医院只是沧海中的一叶小舟，无法改变大环境。换位思考来看，患者没有地方投诉，很容易发生极端的行为，就我们自己来说，提醒我们医务工作者，规范接诊，多和患者沟通，面对可能发生的并发症提前告知，加强防范，各科室做好防范工作，保障人身安全。

曾护士（临床普通护士）：应该加强对患者的服务。

邓主任（护理部主任）：很悲凉，不仅是这一个事件，整个社会大众对医疗工作的不理解，目前大环境得不到改善，我们自身医疗服务的特殊性，对大众的宣传性不够，应该对社会普及医疗工作的特殊性，使大家相互信任。我们医院面对的社会群体特别复杂，沟通解释方面就更显重要，我们唯一能做的，就是用我们的热情和爱心来感化患者。医院管理层，应该想如何保护医务人员。监控系统这一块，应该做到防范于未然。发生悲剧时，大家应该团结向上，不畏强暴，发挥自己的力量保护自己。

孟主任（医务科长）：就这个事件来说，卫生部长表态，这是一个刑事案件，三个层面：一是国家的不投入，二是政府的不介入，现在中国发展到了这个时代，每个国家GDP达到3000美元时，就会出现道德低下，一切向钱看的现象，食品安全问题突出，民众对于医疗环境的抱怨，每个国家的医改都是极其艰难的，国家改革有三座大山，医改，教育改革，房改，房改和教育改革都是有缓冲余地的，唯有医改是无法逃避的。反思医疗纠纷出现的背景，老百姓对医疗方面是最有切身体会的，新闻里说，要提高服务价格，杜绝“以药养医”，医改到了最艰难的时候。医生要依靠自己优良技术和道德获取价值，多换位思考，哈医大的刑事案件，医务人员自身也有做得不妥的地方。作为医生来说，如果我们把自己的优质服务，对病人的关怀落到实处，病人是会理解的，愿意交你这个朋友，把病人当做自己家人来对待，医患是一家人，医疗纠纷是可以避免的。卫生局开会，我们提出了保卫队伍资源共享的想法，保卫工作要加强，医生办公室没有监控。医务人员要加强自己的道德修养，坚持做医生的底线，加强防范，保障自己的人身安全。

印院长（院长、党委书记）：今天我以两种身份来和大家交谈。首先，我以一名医生的身份。这个事情发生以来，我们大家心情是非常沉重的，网络上还有人为此感到高兴，如果说是痛定思痛，这个事情不仅仅是医和患的关系，还有整个国家，社会的问题。作为医者，现在大家都觉得看病难看病贵，但是没有看到买不起房的去杀房地产商，唯有看病是不情愿的情绪，社会对我们提出更多的要求，以前老师对我们提出德艺双馨的要求，现在社会来说，仅有德艺是不够的，还要有很好的沟通能力，再有就是要保护好自己，了解法律法规，才能更好的保护自己。危重病人转院要有医护人员陪护，自己做到了，就不会有麻烦。还要有好的心理素质，对病人的心理活动要了解，对自己心理的调适。让病人觉得你是实实在在为病人着想。第二，作为医院的管理者，国家进行医改，第一次医改失败，启动第二轮医改，过程是艰难的，现在对医改还是不见庐山真面目，没有一个明确的说法，要保障医务人员的安全，还要让百姓看好病，要把握这个原则。从政府层面，我们有第三方调解机构，通过他们的鉴定，判定责任。也有很多不尽人意的地方，患者总觉得第三方和医院联合，不愿意等待鉴定结果。媒体是为了赚人眼球，原来的医患纠纷中，大都是偏袒患者的，我们要多从正面引导和面对。病人来到医院，医生和病人的目标肯定是一致的，想把病治好。我们对政府媒体有抱怨，但最后还是要依靠政府，政府能起到主导作用。内部管理要加强，医院的服务流程方面，我们医院和任何一家三级医院比，都比他们方便，通过我们的服务，是可以做好的。我们如何防范，医患纠纷无外是治疗效果不好，服务态度不好，价格贵，所以我们提出16字方针：技术可靠、服务一流、价格实惠、方便快捷，大家从自身落实，我们的工作才会越来越好。

印院长讲完后，讨论也进入尾声，我借用乔布斯的一句话，“我选择我喜欢的工作，如果我从事了我不喜欢的工作，那我要拼命努力，把它变成我喜欢的工作”作为结束语。我们是医务工作者，我们是中国的知识分子，我们是最具理性批判精神的一群人，我们别无选择，因为我们从事的是一份神圣的职业，救死扶伤，悬壶济世，不论是怎样的社会环境，不论是多么样的不信任，我们都得披荆斩棘，奋然前行。作为医者，除了救赎自己，还要救赎他人，救赎社会。

有一句话叫“真理越辩越明”，通过这样的讨论，与会者心中除了仍然沉重外，更多的是多了一份警醒，多了一份责任。