两人约好第二天中午一起去看一个朋友生病住院的母亲，甲告诉乙，自己要听课，希望对方上午课程结束时来接，并一再表达希望中午一起吃饭。课程间隙，给乙发了条信息，告诉她吃饭地点和吃饭时间，乙回短信说在家吃完饭再过来。甲与其他一起听课的同事们边吃饭边等乙的到来，等啊等，一直到13：40都没等到电话，因为14：00课程要开始，甲忍不住打电话，问为什么还没来。乙接了电话，好惊诧地问：“我一直在等你的电话然后过来接你，怎么才打电话来？”当听到甲说下午两点还要上课时，更惊讶地说：“天啦，我一直以为你只上一上午课，下完课吃完饭后一起去看人。”此时，甲唯有苦笑了，课程精彩，虽然心中十分不舍，但朋友的母亲病重，又不忍心不去，最后只能牺牲两个小时的课程时间，去看望病人。

     我们说，沟通的概念是为了一个既定的目标，个体或群体之间传递信息、思想和情感的过程。一个完整而有效的沟通受许多因素的影响，既有发送者的问题，还有接收者的问题，传输渠道也是非常重要的一方面，更要遵循闭环原则，进行适当的反馈。

     在以上的事例中，因为两方面比较明显的缺陷而导致沟通效果不佳。一是信息发送者表述不清。甲下午还要上课，想当然地以为对方知道，中间只有两个小时空闲时间，又没明确告知对方，暗示对方要一起吃饭，也只是暗示而已。二是信息接送者理解错误。乙以为对方下午会休息，也没去想被邀一起吃饭的深意。两方在与人沟通时都犯了想当然的毛病，只按照自己的思维主观臆断。两个人之间存在几种这样的情况，一是你知道我不知道的信息，二是我知道你不知道的信息，三是双方都知道的信息，四是双方都不知道的信息。第一、二种情况均存在沟通盲区，第三种情况是共识，沟通的目的在于将盲区变成共识，第四种情况不属于沟通研究的范畴。很多时候，我们自己心里非常清楚地知道，理所当然地认为对方同我的心思是一样的，或者你就应该理解我，此时如果不表达清楚，就容易出现沟通不畅的问题，这是需要我们平时去重视并加以避免的。