在回访或直接营销时要特别注意两点：

其一，客服人员的问话，客户的答复记录；

其二，本次访问的时间、目的及内容，下次回访的对象、时间及内容的细节准备。
一、寻求客源
1、事先未打招呼就拨打电话给新客户
     喂，×××先生（女士）吗？您好！能打扰您一分钟吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方没有反应）我是XXXX客户服务部的×××。（激动的说话）我打电话给您，是想了解一下您对XXX的要求是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）我们想知道您使用了XXX后，您希望得到的结果是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客户人员认真做好记录；如果对方还是没反应）您希望我们在哪些方面应该做进一步的改进？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
2、与另一客户洽谈
     喂，××先生，您好!我是XXXXX客户服务部的×××！您有时间和我说几句话吗？(对方同意或不说话，就是允许你说下去)××先生，您是否考虑过，使用我们的XXXX呢？对于XXXX，您还有什么特殊的要求吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）要是我能向您表明我们的XXXX！能够满足甚至超过您对XXXX的需求！您一定会感兴趣的？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）
很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！”（等对方挂了电话后再挂电话）

（针对经销商）我想让您知道，上星期我们曾将XXXX在××区域的代理权授于××了！（停顿两秒，故意将语调降低）鉴与××与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）

二、增大营业量
喂，××先生(女士)，您好!我是XXX客户服务部的×××！您是否想到过，代理XXXX可能会增大您现有的营业额？（停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）我向您说明的这一点，就是希望您怎样能将贵公司的营业额至少提高10%！增大营业额是任何一个企业主都想做的事，但是真正做到的并不多？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）
很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）

XXX已经被公认为是领先的，我想您一定会感兴趣的？
（停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）我们的XXX标志也一定能进一步增强贵公司享有的领先形象。(用权威的口气接着说)
在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要！
（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点及成功案例来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）

四、增加收入

 喂，XXX先生，您好!我是XXXX客户服务部的×××！很高兴我能为您服务！（此时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头，而且会过得更潇洒） 
您好，××先生!我是XXXX客户服务部的×××！很乐意能和您交谈一次关于XXXXX的核心卖点和市场份额？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点及成功案例来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）提高贵公司的营业额对您一定很重要？(很少有人会说无所谓)
三、领先产品

 喂，XXX先生，您好!我是XXXX客户服务部的×××！您好! XXX的XXX和好！我想向您介绍一下我们的运营模式及其它政策…（停顿两秒，如果对方没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
五、电话营销中的重点问题
（在给用户介绍业务时，对方不是很了解的情况下）请问您清楚了吗？（若客户不清楚）很抱歉，是我没有给您说清楚，我再给您解释一下，好吗？
（重新解释，直到客户明白为止）(若客户听不懂普通话，需要用方言解释时)
 您看这样好吗?我再给你解释一下(可以再用方言做一次解释)
1、解释过后用户没有任何反应时
XXX先生(女士),您还有什么不清楚的地方吗? 
(若客户没有回应，再重复问一遍后)
XXX先生(女士)，我听不见您的声音,我重新给你打过来，好吗?
(等待2秒后，没有反应可挂断，再给客户打过去)
2、回复客户出错时
不好意思，刚才的问题我再给您说明一下，好吗?
3、没有回复完整时
不好意思,刚才的问题我再给您补充一下，好吗?
4、与客户交谈期间出现意外情况时(如打喷嚏等)
(先立即按下“静音键”或是用手捂住话筒，再快速恢复)
很抱歉，打断您的说话，请您继续，好吗?
(若客户追问当时情况，可直接告诉客户刚才发生的意外情况)
5、遇到客户表扬工作人员时
不用谢，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，谢谢！（等对方挂了电话后再挂电话）（或者）请您不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持谢谢！（等对方挂了电话后再挂电话）
6、遇到客户给客服人员表示歉意时
没有关系，请不要介意（或者）没有关系请您不要放在心上。
7、遇到客户抱怨客服人员或其他工作人员声音太小听不清楚时
对不起，（稍微提高音量）很高兴为您服务！
8、遇到客户来电因私事找正在上班的客服人员时
很抱歉，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后与她联系，好吗？谢谢您！（等对方挂了电话后再挂电话）
9、遇到骚扰电话时
很抱歉，你的电话无音，谢谢您的来电，再见（说完后主动挂机）
10、遇到客户善意的约会时
非常感谢！很抱歉，我不能接受，再次谢谢您！（等对方挂了电话后再挂电话）
11、遇到客户提出的要求超出服务范围时
很抱歉，恐怕我不能帮助您！（或者）很抱歉，这超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您！请您谅解，好吗？（说完后主动挂机）
12、遇到客户问客服人员姓名时
很抱歉，我的工号是XXX号，（请问您还有什么问题吗？）（若客户坚持要求提供，可告之是公司规定只能报工号）很抱歉，先生（女士）上班时间我们只能提供工号，请您谅解！好吗？
13、在给客户介绍业务，需要掌握用户的真实姓名时
请问先生/女士贵姓（怎么称呼）？ 
六、业务回访用语
1、对于做客户一般回访时
①开场白
您好，请问您是XXX先生（女士）吗？
（客户询问什么事情）
您好！我是XXXXXXX客户服务部的XXX，想请您对我们的产品及服务做一个评价，可以吗？
（若客户同意后）
请问怎么称呼您呢？┉
②客户不愿意做回访时
对不起，打扰您了，再见！
（客户配合做了回访工作后）
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！再见！
（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）
很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！
（等对方挂了电话后再挂电话）
2．接听投诉时
(1)客户说话时
认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语
(2)客户说完以后
①很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您所反映的情况
（客服人员认真做好记录）
（等对方挂了电话后再挂电话）
②您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?
(复述客户所说的内容)
请问您还有一些补充的吗？
（若没有补充）
您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？（客服人员认真做好记录）（等对方挂了电话后再挂电话）
③（对于业务类的投诉）
您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在3天内给您答复，好吗？
（客服人员认真做好记录）（等对方挂了电话后再挂电话）
④（对于服务态度方面的投诉）
很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？（客服人员认真做好记录）
（等对方挂了电话后再挂电话）
3.回复投诉时
开场白
您好，请问你是XXX先生（女士）吗？
（联系到投诉人时）
您好！我是XXX客户服务部的XXX，您曾经向我们反映的XXX问题（投诉内容）我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下（或者）我把核查的结果给您通报一下好吗？…（等对方挂了电话后再挂电话）
4、客户对回复认可时
好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理）（若没有了）
如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打我公司的客户服务电话：XXXXXXX号，我们会及时为你处理，打扰您了。谢谢！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
5、客户对回复不认可时
很抱歉，您看这样好吗，我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？（若客户同意）我们会尽快给你答复的，谢谢！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
6、若客户不同意时
（要求立即答复时）很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？
（等对方挂了电话后再挂电话）
七、回访销售
1、开头语
您好！能耽误您一分钟时间吗？（停顿两秒，如果客户没有反应或默许时）我是XXXX客户服务部的XXX号 ，（客户同意时：根据不同的业务进行营销工作，制作业务营销的相关政策，客户不同意时）很抱歉，打扰您了，如果您在使用XXXXXXXX时遇到任何问题。欢迎您随时拨打我们的客服电话：XXXXXXXX，再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
2、更大的利润
（引起对方的兴趣）喂，××先生，你好!我是XXXXX客户服务部的×××？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）
代理了XXXX以后可以让贵公司得到更大的利润，对此……？（如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
八、经别人介绍而拨打的电话
1.我们曾为他人服务过
     （颇有自信的说）喂，××先生（女士）。×××先生（女士）[介绍人姓名]介绍我给您打电话！（停顿两秒，对方肯定会问你什么事之类的话）我们曾向他们提供了XXXX的使用、代理及服务，×××先生（女士）[介绍人]和他（她）所在的公司感受到我们的工作对他们很有帮助，认为我们同样也可以为贵公司服务？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）（如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作的支持！如果有需要我们提供任何产品及服务时，请排打我们的客服电话：XXXXX，非常感谢您！再见！
2. 我们的客户
      （很有把握地说）××先生（女士），今天我特意打电话给您是××先生（女士）[介绍人]的建议，他（她）从×××年起就是我们的客户。他们对我们专门为他们提供的产品结构（经销商：店面及营销方案）感到非常的满意！据他（她）[介绍人]的看法，这些设计方案有助于提高他（她）生活品味（经销商：公司利润）！他（她）认为您也一定会考虑我们提供的产品及服务？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）（如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我工作的支持！如果有需要我们提供任何产品及服务时，请排打我们的客服电话：XXXXXX，非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）
九、 禁用语
1、您是谁？
2、有什么事？
3、不行。
4、那不是我的工作
5、不是我受理的
6、我现在很忙
7、我也没办法
8、你必须出示xxx证件才能办理
9、我不知道
10、我知道了,我清楚了,你不用再讲了。                   
11、你错了，事实不是这样的。
12、你说的对，这个部门/营业厅/服务人员的表现真的很差。
13、知道没有？
14、懂了没有啊？你听不懂吗？
15、你应该冷静一下。
16、公司规定就是这样没有办法。
17、你要办就，办不办就算了。
18、你去投诉吧，随便你。
19、公司是绝对不会出错的。
20、不行就是不行。
二、服务过程中的“忌”
1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。
2、在倾听客户说话时完全保持沉默。
3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。
4、什么都没有说就挂断客户电话。
5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。
6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录，内容不正确，导致再次回电话给客户。
7、没有确认记录信息，却挂断客户电话
8、不要给客户随便承诺无法做到的事情
9、客服讲话时轻易打断客户讲话，插话或是转移话题
10、客服未挂电话便与同事交谈。通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。
11、客户人员在服务中精神萎靡，态度懒惰。
12、责问，反问，训斥或谩骂客户。
13、与客户交谈时态度傲慢
14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。
15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词（如：喽、嘛等）。
16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。
17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。
18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。
19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声很抱歉，打扰您了。方可挂断电话。
20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他人员受理。

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？
 电话销售开场白一：直截了当开场法
 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白二：同类借故开场法
如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

电话销售开场白六：故作熟悉开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的， top-sales.com.cn 我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……
顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：这没什么！
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！

电话销售开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的。。。。。。
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。电话营销前该准备些什么呢？

    推销员在观念上更新之后,掌握一定的销售技巧就非常必要了.由于大多数的推销员是半路出家,虽然也有很高的学历,可由于在大学不是学的营销专业,有的销售员进入公司后又没有得到基本的培训,所以造成了,许多推销员连基本的销售技巧都不懂.这次想给大家讲一些基本的营销技巧--电话营销。电话营销和传统渠道营销,直销,网络营销被称为四大营销模式,根据公司的规模,产品,营销观念不同,会选择其中两至三种营销模式,作为公司的综合销售模式.电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式,所以,会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。

   为什么许多的销售员每天不停的打电话,就是没有定单没有客户呢？那是因为这些销售员没有做好电话营销前的准备工作。该如何做好电话营销前的准备工作呢?下面为大家分析几点个人的经验吧。

第一，销售员必须熟悉自己的产品,找准产品卖点.

无论在什么时候,我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品,而不是为了打电话而打电话.所以在熟悉产品的过程中,要学会问自己问题:如果我是客户,我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后,要尽量写出来变成自己的语言.公司最好能对销售员进行产品知识的培训,能设计出电话营销中,遇到的问题,编写产品问答小册子,会有利于销售员更好的进入自己的角色.

第二，语言发音必须准确。

既然我们做的是电话营销,客户在和我们接触时,只能听到我们的声音,我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确.首先普通话要尽量标准,说话的速度要适中,要把每一个字都说清楚.我经常接到许多销售员的电话,他已经说完了一句话,我却一个字都没有听清,原因在于普通话不标准,语速太快,我遇到这种情况时,就想尽快的结束通话.所以作为电话销售员,一定要有自我的练习,直到你说话的速度发音对方能听清楚为止.其次,要学会发出强调音,一般在产品名称,公司名称,人名都要加重,有利于客户能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。

第三，销售员须准确搜集客户资料,能让你的销售事半功倍.

我有发现很多电话营销员,抱着试试看的态度打销售电话,这样做不仅效率很差,也让人很反感.正确的做法是,能在网上查找到的客户资料,一定要认真阅读,对你的客户做到了解后,再打营销电话,可以做到有的放矢.在网上查不到的客户,看能不能通过传统渠道获得资料,如果也不能,你就要有准备的打一次试探电话,最好能预设几个问题便于与客户沟通。top-sales.com.cn

以上是我认为在电话营销之前,应该认真做的准备工作,特别是自我的培训非常重要。常言到：商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士，要想取得胜利，就必须武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。

推销员门户专栏作家：黄勇稿

电话销售技巧5要点

随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

下面推荐5点电话销售技巧给大家：

电话销售技巧第1要点，电话目的明确。
     我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

 电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
     有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

 电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
    有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。top-sales.com.c 因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
   这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。
    电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。

销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：

一、在打电话前准备一个名单

事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

　如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。

　我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

　打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。