客户：上海市建设银行 地点：上海市 - 上海 时间：2013/11/9 0:00:00 1. 了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理； 2. 掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者； 3. 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； 4. 掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力 5. 掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧； 6. 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具； 7. 掌握客户满意度管理的系统方法与技巧