【课程大纲】 上午：心态素质（9：00-12：00） 第一章 团队建立：15分钟  竞选演说  队名口号  士气展示 第二章 自信心：15分钟  不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为失去自信，事情才变得难做。  视频：激励大师约翰库堤斯  培养自信的三个方法：  微笑：微笑练习  走路：比别人快30%  自我暗示： 第五章 合作心：25分钟  没有完美的个人，只有完美的团队。  个人能力有限，团队创造无限。  游戏：坐地起立  分享： 第六章 感恩心：20分钟  现在的就是最重要的  感恩公司父母同事  朗读：感恩之歌 第七章 包容心：20分钟  海水越高，岛屿变小，胸怀变大，计较越少，能力越大，问题越小。  故事一：安徽桐城六尺巷  故事三：水与火  游戏：缺点与优点 第八章 同理心：30分钟  心在哪里？只想到自己没有想到别人就是没有心。  案例比较：  游戏一：夫妻对话  游戏二：手拉手 第九章 责任心：45分钟  人活着就是为了承担责任  游戏一：我是责任者  分享：  游戏二：上司不好做  分享： 注：游戏会根据课程进度安排，不一定全部要做。 下午：管理技巧（14：00-17：00） 第一章 沟通的三个方向：120分钟  平行沟通：  尊重要从自己开始做起  有问题主动找对方沟通  不要动不动就打小报告  千万不要出卖其他同事  将心比心比什么都重要  要学会和别的部门分享  向上沟通：  不要经常给上级出问答题  除非上司想听否则不要讲  和上司沟通时要注意伦理  向上司汇报时要简明扼要  不要在众有面前反对上司  一般情况下不要自作主张  不要一有问题马上找上司  不要赤裸裸照传上司的话  向下沟通：  有事情让部属先说  关心是最好的沟通  部属矛盾不要介入  凡事要透过次一级  凡事切记紧盯过程 第二章 管理技巧案例实战演练：60分钟  协调困惑  A做C事  辞职签名  和尚出家  车间睡觉  安排任务  急辞工  什么是将心比心  《三国演义》视频选段 注：下午的内容紧扣工作中发生的各种常见案例，以目前最先进的情景教学方法：小组讨论的方式进行，根据进度，可能增加或减少部分案例。 课件满意度调查。