客户：浙江师范大学医药零售人才高级研修班 地点：浙江省 - 金华 时间：2013/6/15 0:00:00 《“店长力”》 —— 一堂“系统破解药店经营管理”的课程 【建议课时】7H 【课程简介】 本课程囊括了“营销策划管理”、“品类与利润管理”及“员工激励管理”三大系统，是一堂系统解析药店经营管理的课程。2011年、2012年“超级店长选拔大赛”部分试题由此课程而出，此课程也被多家大连锁列为指定教材。 【您的收获】 这堂课的最大价值在于系统破解了药店经营管理，学习后有醍醐灌顶之感： 1. 立即清晰药店营销与活动策划的思路，生发营销智慧； 2. 树立长久赢利、健康赢利的利润管理思想，生发赢利智慧； 3. 领悟员工激励与管理的秘诀，让员工和您一条心，生发管理智慧。 【课程大纲】 一、 “店长力”心解 二、 店长角色与评判标准 三、 三大核心职责之一——“品牌建设” 1) 衡量“品牌建设”的量化指标——日营业额； 2) 提升日营业额的着手点——“黄金公式” 3) 提升日营业额的思路——“内圣外王”策略 • “进而购、购而多、多而再”铸就“内圣” • “有而知、知而过、过而进”铸就“外王” • “先内圣再外王”成就卓越业绩 4) 高效安排当下的工作——促销活动设计“12字方针” •找到制约门店业绩增长的主要矛盾——问题 •订立目标的时间性原则、数字性原则——目标 •订立战略（脑力激荡法＋简单有效的筛选法则）——战略 •运用5Ｗ2Ｈ原则细化具体的、可执行的行动计划（ＰＯＡ）——战术 •确保方案的高效执行——评估保证 •练习与分享 •向“不促销”要效益 5) 诊断门店问题的法门——“检视技能” • 进而不购现象剖析与解决方法 • 购而不多现象剖析与解决方法  关联销售  门店氛围营造（堆头陈列术、ＰＯＰ陈列术、关联陈列术、收银台陈列术、免费服务） • 多而不再现象剖析与解决方法  顾客满意度提升  客类管理与顾客锁定（会员的会员日管理、会员的非会员日管理）  经典案例解析 四、三大核心职责二——“利润控制” 1) 衡量“利润控制”的量化指标——利润额 2) 衡量门店运营是否健康的重要参数——利润率 2) 提升利润额的着手点——“利润额公式”解析 3) 利润之道——利润的“最大化”与“合理化” 4) 提升利润额的策略 • 内圣——抓住每一位进店客 • 外王——客流运作，让您的门前排起队 • 品类调整策略 •国内优质连锁药店的品类经营思路赏析（视频资料） • 成本控制  库存成本（帕累托曲线、商品的ＡＢＣ分类、三类商品的库存管理原则）  人员成本  空间成本 5) 利润之术：提升利润之术研判 五、 三大核心职责三——员工管理与激励 1) 衡量“员工管理与激励”的量化指标——“执行力”与“活动绩效” 2）运用“活动绩效”科学衡量店长的管理能力 3) 老板、店长的领导力——如何建立领导力，提升自己在团队中的威望 •《亮剑》中李云龙的领导力 •《易经》一字破解领导力 4) 员工的责任心与工作热情 5) 不同员工的精准管理 • 不同资历员工的管理  识别员工的“能愿阶段”  掌握四种“管理方式”  不同“能愿阶段”的员工选择与之匹配的“管理方式” • 不同性格员工的管理  概念引入——支配力与自制力  四种基础性格的识别与把握  风格组合与ＴＰＯＰ曲线——“心弦”  拔弄“心弦” 让员工与你共鸣 • 不同年龄员工的管理——70后、85后、90后员工的管理之道  70前与固态管理  70－85与液态管理  85后与气态管理  90后员工的独特沟通方式——八字箴言 5) 管理之道与领导之魂 六、“店长力”系统模型 七、回顾与答疑