会员制销售有很多种形式,我们暂且把它分成三类:新客户开拓,老会员续会和老会员介绍新会员。
一个俱乐部是有自己一定的体量的,当一个新的俱乐部组建的时候,一定是要把工作的重心放在新会员的招募上的,但是随着时间的推移,慢慢的有一定会员基础之后,工作的重心就不再是玩命的向外招募而是对内深耕了。
对内深耕有两大块:续会和转介绍。我们今天对续会话题不多介绍,我们着重对转介绍交流一下。
转介绍这个词直观一点的意思就是把你的客户变成你的销售,为你去销售你的产品或服务。那为什么我们对转介绍如此的重视呢?因为转介绍是最简单也是最困难的销售手段。
之所以说它简单是因为在尼尔森调查里显示,朋友及家人推荐与线上消费者评论这两项在众多的广告形式(报纸评论、品牌官网、电视广告、手机短信、电子邮件等)位居前两位,而且信赖度非常的高。简单来说,如果让你的客户去帮你推荐了,这个力度是要远胜过你千倍万倍的。
但为什么又说它是最难的销售手段呢,原因就是你要真正的征服你的客户,换句话来说就是让你的客户对你忠诚。从满意度和忠诚度的曲线来看,只要你的产品或服务不是垄断的(自来水、电、汽油等),这条曲线就一定是不等比的,只有在满意度快达到峰值的时候,忠诚度才会显著上升。
有没有不要那么高的忠诚度,也就是他只要对你的服务基本认可的时候就会帮你做转介绍呢?答案是有的。
这是一种无意识的第三方销售模式,在你的会员还没有意识到在给你拉生意的时候就帮你把客户拉进来了。
一、分享
在前段时间,我参加了一个摄影活动,是某房产公司举办的以拍摄自家楼盘为主题的摄影比赛。参赛选手是由业主和业主邀请的朋友所组成的,因为朋友是那个楼盘的业主,由他来邀请,我和几个朋友欣然前往,在拍摄的过程中也见证了这个楼盘的美丽,我那个业主朋友也颇为自豪,过程中,楼盘方自然也是尽显其管理的专业性,让我们对他们也是赞口有佳,有两个朋友都已经在打听楼盘二期的情况......
二、交叉
大家如果是美容院或健身房的会员,一定接触过他们的体验卡,你可以无限量的向你的会籍顾问去申请,你可以送给你的朋友,里面有很多免费的服务,保证不额外收费,你可以邀请你的朋友一起来和你做SPA,跑步、跳操,当然每个朋友只能用一次,你懂的。
三、支持
这个在一些俱乐部特别是网上的俱乐部用的比较多。某网站发起了一个选秀活动,你是参赛者,你当然要拉很多票,你把链接发给你的朋友,当你的朋友要给你加票的时候,系统提示要先注册成会员。
四、任务
这个就更绝了。之前有一款APP,是一款免费电话软件,但里面要有他的虚拟话费,赚话费的方法很多,其中拉朋友进来力度最大,我记得我发了很多条短信,当然,我是希望可以接受朋友用这一款好的软件,还有就是...可以赚很多话费了,哈哈哈。
无意识的第三方销售模式一定不止就这么几种,在不同的情况下,不同的企业会有自己独有的操作模式,也希望大家可以和我多交流。
最后,再送上销售上的名言:每个人背后都有250人潜在客户。让我们好好的去把握转介绍,充分的挖潜客户的潜在价值吧!
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