1.产品同质化 2.寻求差异化 3.用户为中心 4.服务为根本 5.知识与技术更新迅速 曾经的“权威”和“专家”渐渐不复存在 技术领先的战略思想 每一位技术人员价值个重要性提高 客户领先的战略思想下 每一位客服人员将直接影响市场业绩