客户：江苏常发锋凌农机有限公司 地点：江苏省 - 泰州 时间：2012/11/18 0:00:00 一、 管理的真正意义  管理的通俗定义  领导不同于管理 二、 一线主管领导过程  制定目标与计划  制定目标的SMART原则  授权  传数字游戏体会PDCA原则 三、一线主管的角色与职责  一线主管的角色转换  一线主管的职责  一线主管的权利与义务 四、一线主管必备的能力  人际关系技巧  人际关系基本原则  部门内人际关系技巧  部门间人际关系技巧  如何应对难缠的员工  有效的沟通方法  沟通模型  沟通中的非语言技巧  三种沟通方式  坦决式沟通  啤酒式反馈  移情式倾听  漏斗式提问技巧  了解下属的成熟度  诊断下属的四种发展阶段  主管必备的四种管理方式  配合  激励理论及其实践  激励理论的发展  马斯洛需求层次理论  员工为什么总是抱怨  给予赏识  指导员工成长  辅导的步骤  辅导前准备  营造氛围  了解现状  下属表现评估并达成共识  共同拟订发展计划  获得承诺 五、现场管理概论  QSP策略  现场管理之屋 六、现场现状分析  浪费的定义和类型  精益生产的核心  七大浪费  寻找浪费的方法  如何消除浪费  准时化生产基础  平准化生产  均衡生产  消除浪费 七、现场改善  现场改善的思想方法  NWG-不断改善流程  改善的四大方法  头脑风暴法  5W1H