客户：华美乐家居装饰城 地点：广东省 - 东莞 时间：2015/1/10 0:00:00 第一篇：商务礼仪篇 一、 认识礼仪 1、 礼仪的起源与定义 2、 礼仪的特点与原则 3、 成功商务礼仪的影响力 二、 职业形象礼仪 1、 首因效应—这是一个两分钟的世界 2、 仪表仪容礼仪 1) 着装的TOP原则 2) 常见着装误区点评 3) 商务得体着装规范 4) 发型发式、面容修饰/化妆 3、 仪态仪姿礼仪 1） 肢体语言的重要性 2） 个人形象-表情达意 眼神、微笑 3） 个人形象-气质姿态 手姿、立姿、坐姿、行姿 三、 商务社交礼仪 1、 好印象从会面开始—商务会面礼仪 1）问候与握手 2）介绍礼仪 3）名片礼仪 4）言谈礼仪 5）电梯礼仪 2、 建立关系从你来我往开始—拜访接待礼仪 1） 拜访礼仪 流程、约见、准备、时间 2） 接待礼仪 引导、座位（乘车、会议室）、礼品、用餐、送别 四、总结 第二篇：商务沟通篇 测试：测试你的沟通技巧如何 一、 认识沟通 1、 人际沟通的真谛与种类 2、 沟通的目的 3、 沟通的基本程序 4、 沟通的障碍分析 5、 有效沟通注意的要点 二、 高效沟通技巧 1、 沟通前的筹划—知彼更要知已 2、 倾听技巧-会听才会说 3、 沟通中的语言与非语言技巧-此处无声胜有声 4、 沟通反馈的方式-走进对方的世界里 三、 人际风格沟通技巧 1、 人际风格四大类型 2、 各类人际风格的特征与沟通技巧 四、 沟通技巧其他注意事项 1、 留下美好的第一印象 2、 微笑是沟通的王牌 3、 尊重别人是沟通的基石 4、 聊别人感兴趣的话题 五、总结