一位就职于美国亨利.福特医院的骨科医生。该医院在膝关节置换手术方面享有盛誉。多数骨科医生需要花1-2小时置换膝盖，而这位医生通常只要20分钟。一般来说，他一年可以做超过550次膝关节置换手术，是第二高产的同事手术量的2.5倍。同时，这位医生的手术效果更好，患者的术后并发症也更少。行医30年，他采用几十种技术来提高效率。不过，他手术神速的原因有一点：尽管多数外科手术并没有固定的护士和麻醉师班底，但这位医生有两个专属团队，团队中的一些护士和他并肩工作了18年。他表示，要不是因为每天和同一群人在一起工作，彼此培养了极高的熟悉度，否则他所采用的那些先进方法将很难实施。
管理者都知道，团队熟悉度，即成员彼此间的关系程度能影响团队的整体表现。事实上，经过量化研究发现，它的重要程度比多数管理者对此的认识要深远得多，尤其在这个团队成员频繁变动时代。
哈佛大学心理学教授理查德.哈克曼曾研究过空军的表现，他发现，团队和个人一样存在一个学习曲线。牛津大学教授戴维.厄普顿主导的一项研究中，通过对某软件服务公司11376名员工进行考查、记录、分析后发现，当团队亲密度提升50%，他们的软件差错率会降低19%，超出预算的概率会下降30%，在客户眼中，高熟悉度会令团队的表现提升10%。
团队熟悉度为何有如此魅力？原因有5点。
协同合作。一旦团队在一个项目上了解了交流的实质和方法，就能迅速将这些技巧应用于下一个项目。
发掘知识。研究显示，许多团队不能充分发掘各个成员所拥有的知识，因为人们并不知晓彼此都掌握了哪些信息。
应对变化。由于竞争压力或是客户喜好发生变动，团队会不断地要求调整正在进行中的项目。这会产生压力，并要求团队具备灵活性。熟悉度能增加团队应对这些问题的能力。
为创新整合知识。创新通常来自于对既有知识的重组。熟悉度有助于团队成员分享信息并有效交流，会令成员更好地整合知识，随之提出合适的创新方案。
获取价值。当组织具备竞争对手无法复制的能力时，就拥有了竞争优势。高熟悉度的团队正是这一优势的关键因素之一，因为竞争对手无法靠挖角单个成员来复制整个团队的能力。每位团队成员的表现都有赖于其他成员。
团队熟悉度的实现过程并不复杂。
当然，团队熟悉度也存在问题，比如，讲究创新的工作，熟悉度可能无法提高这些创意型人才的团队表现。同时，在某些情况下，如果团队成员长期一起工作，可能会变得固步自封，表现也会下降。
但目前可以确信的是，在很多情况下，那些曾经一起工作过的人要比那些没有打过交道的人合作的更好。组织利用好这一点，受益匪浅。
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