课程时间：1--2天

课程对象：公司部门经理、主管及基层员工

课程意义：

?    如果说，在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有更重要的地位，那么就应该是沟通能力。这个能力，却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力，甚至很多人没有认识到，那是一种至关重要的工作能力。

?    企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

?    请记住：如果你想让别人支持你，你就首先要让别人了解你并理解你，而沟通是惟一的方法 。

?    作为企业的中高层管理人员，您70%左右的时间可能是用来进行沟通：向上级请示工作、汇报进展，以争取得到更多的支持；与各部门协调，以争取更多帮助和理解；与团队成员沟通，了解工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施……韦尔奇说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”，那么如何能够进行有效的沟通呢?

课程收益：

?    掌握关键对话技巧—创造成功机会

?    辨别关键对话情境—实现对话目的

?    掌握关键对话方法—塑造权威形象

?    充分合理使用人才—发挥个人潜能

?    演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术

课程内容：(简要版大纲，本课程为顾问式培训，即根据客户实际再制定具体培训方案)

一、沟通知识概述

l            沟通的定义及重要性

l            沟通的类别

l            沟通的原理

二、为什么沟而不能

l            沟通渠道

l            语言表达不畅或缺乏技巧

l            55 38 7定律

l            情绪把控

l            未能客观理解对方

三、沟通能力提升

l            两个角度提升沟通能力

l            开启、选择合适沟通渠道

l            良好沟通氛围

l            选择沟通方式，巧用语言艺术

? 提高表达能力

? 提高发问能力

? 提高倾听能力

? 提高反馈能力

l            重视非语言信息传递

? 肢体语言助沟通

? 五步对抗表思想

l            运用同理心

四、职场沟通理念及技巧

l            向上沟通

l            平行沟通

l            向下沟通

l            对外沟通