浅谈行为观察的实施 行为（Behavior），其基本解释指受思想支配而表现出来的外表活动，也就是说，人的行为都是可以主观控制的。在我们的生产过程中，难免会发生一些事故，引起事故的根本原因主要有两个个方面：不安全状态、不安全行为。上世纪初海因里希就对事故的原因进行了总结分析得出，88%的安全事故是由于人的不安全行为引起的；美国杜邦公司的统计结果表明，96%的事故是由于人的不安全行为引起的。由此可以看出，对人的不安全行为的控制在事故预防当中是相当重的。然而，在中国，即使这一事实得到很多人的共识，在企业的实际生产过程中却很少有企业能有效的对员工的不安全行为进行控制。究其原因，主要是因为企业领导不重视、企业资金投入不充足及控制方法不得当。前面两个原因与企业安全文化息息相关，非一朝一日可以解决。本文着重于探讨对不安全行为的控制。 首先我们须了解不安全行为产生的原因。心理学家班杜拉认为人的行为是三元交互作用形成，行为既不是单由内部因素决定，也不是单由外部刺激所控制的，而是由个人的行为、个人的认知、情感等内部因素与环境交互作用所决定的。心理学认为，人们心理活动的过程，首先是通过自己的感知觉器官获得对客观事物的感觉认识，在此基础上通过大脑的思考、分析、判断等思维活动，形成思想，指挥行动，产生行为。因此，不安全行为的产生，关键在于人对外界客观事物的刺激进行了错误的判断，产生了不安全的思想。这些不安全的思想主要有：贪方便怕麻烦、冒险违章作业、明知故犯、侥幸心理、办事凭经验，逞能、出风头等等。 那么我们应该如何控制这种不安全行为呢？一个很好的方法就是行为观察。在很多知名外企都力推对员工进行行为观察，如杜邦的STOP(Safety Training Observation Program)，通用电气的BBS（Behavior Based Safety）,最终很好的减少了这种不安全的行为。行为观察的关键点有以下几点。 一、建立行为观察小组，对其进行培训。这个小组要覆盖管理层和普通员工，自上而下发起，最终要自下而上进行反馈。在推行初期，须对观察小组进行专业的培训，包括如何观察、如何与被观察者进行交流沟通、如何记录观察结果及如何跟进观察发现，同时观察员应对被观察的工作的正确行为有清楚的认识。 二、设计观察表格，根据表格内容进行观察。表格内容主要关注三个方面，一是被观察者值得肯定的行为，二是被观察者需要改进的不安全行为，三是预防被观察者再次出现相同不安全行为的措施。这些行为观察的方面可包括对人员的反应、个人防护装备、人员的位置、工具与设备、程序与秩序的观察。 三、与被观察者进行良好的沟通交流。在观察前，观察者须先告诉被观察者其目的，并在观察结束后进行反馈。反馈必须先谈到其值得肯定的行为，再告诉其不安全行为及相应的危害。行为观察在实际的执行过程中，最容易出现的问题是观察者一上来就指出被观察者的不安全行为并进行指责。许多研究都表明，正面的鼓励只要使用得当，对于激励员工持续进行这个行为的动机相当有效。 四、行为观察是非惩罚性的。行为观察的目的不是对不安全行为进行批评，而是发现和纠正不安全行为，藉由员工探讨自己的行为，让他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全，使员工养成良好的安全行为习惯。 五、对不安全行为进行有效的纠正。如果前面的工作你都做得很好，但却没有对不安全行为进行有效的纠正，最终的目的依然没有达到，这样的行为观察起不到应有的作用。要对不安全的行为进行有效的纠正，须对被观察者进行安全教育并告诉其正确的安全行为，同时让员工示范正确行为。正确的行为示范可以有效地纠正员工相应的不安全行为。 企业和员工的行为安全特征可分为四个阶段：本能反应-现场监督-自主管理-团队管理。行为观察最终的目标是所有的员工都参与到行为观察，从观察他人的行为来反观自己的行为，以达到团队管理。倡导企业安全文化建设，注重员工行为安全，是减少事故甚至到达零事故的根本，而有效的行为观察是根本中的核心。中国企业的安全之路，还有很长的路要走。