一、课程背景和收益：

一线中基层管理人员（主管、班组长）是公司组织运营的第一责任人，是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。通过培训能使您：

1、明确现场中基层干部的角色定位，掌握日常事务管理及督导人员的精髓；

2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练；

3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学会有效激励部属的方法；

4、懂得如何进行工作关系的改善，分析问题的主要原因，学会运用沟通手段使员工之间和谐相处，消除冲突；

5、懂得如何进行人际关系管理，理解如何打造一个高绩效的团队，打造高效企业执行力；

6、懂得工作方法的改善，学会发现和挖掘问题的方法，掌握用简单工具解决各种现场复杂问题；

7、提高现场中基层管理人员如何对下属员工进行有效管理，特别是七类不同性格员工的管理，如何留住员工；

8、学会目标管理和绩效考核的工具，对员工进行管理，提高工作效率。

9、通过工作方法的改善，提高管理效率，从而降低公司成本，提高利润。

特别说明：TWI是1940年美国军备局为因应二次大战军事工业生产的高效率而开发的课程。

二战后，美国帮助欧洲与日本重建时推广的主要课程之一。欧洲各国及日本劳动省大力推动。日本平均每年培训五万人，已完训上千万的人员，成为日本产业的骨干。

丰田公司前总裁说：丰田生产方式中最重要的还是TWI。只运用TWI不一定能实现精益，但不做TWI一定不能实现精益！

1982年，台湾引进并大力推广TWI，让台湾成为亚洲 “四小龙” ，至今仍在广泛运用。

课程大纲：

单元一 工作指导JI(JOB INSTRUCTION)

系列一 督导者的基本认知

一、工作教导的基本概念

1.工作教导的意义

2.为何要实施工作教导

3.部属培育十原则

4.督导人员必备的五条件

5.培育部属应具备之条件

6.谁需要训练

二、工作教导的迷思

1.心态上的迷思

2.执行上的迷思

三、如何引发学习兴趣教育五原则

1.制造气氛的原则

2.诱导的原则

3.成功的原则

4.实习的原则

5.反复的原则

四、阻碍学习的因素与对策 

系列二.工作教导要点

一、工作教导的注意事项

二、工作教导方法四阶段

1.第一阶段—学习准备

2.第二阶段—传授工作

3.第三阶段—试作

4.第四阶段—考验成效

三、工作教导前的准备

1.制作训练预定表

2.工作分解

3.准备必须物品

4.整理工作场所

四、工作教导相关使用表单

1.训练预定表

2.工作分解表

五、引发思考的工作指导

单元二 工作改善JM（JOB METHODS）

一、工作改善的基本认知

1.工作改善之理念

2.工作改善应有的认知

二、工作改善的架构（步骤）

三、工作改善的动力-----问题意识与问题解决

1.何谓问题

2.问题思考程序

3.问题意识

4.问题的型态

5.浪费与损失

6.问题解决流程

四、工作改善的基本战技

1.整理 2.整顿 3.清扫 4.清洁 5.教养

五、工作改善四阶段法

1.改善的基本认知

2.工作改善的障碍

3.工作改善四阶段法

4.改善障碍之排除

5. 动作经济原则介绍

六、工作改善的检核

1. 效果确认

2. 再发防止(标准化)

单元三 工作关系JR(JOB RELATIONS)

一、督导人员基本认知

1. 能发挥领导力的部门特色

2. 领导力的四要件

3. 督导人员像什么？

4. 督导人员所要面临的部属

5. 新新人类的特质

二、良好态度的启发与引导

1. 部属的态度

2. 抱怨处理技巧 

三、沟通技巧

1. 沟通的目的

2. 启发良好态度的沟通方法

3. 强化沟通效果

四、工作关系四阶段法

1. 第一阶段－掌握事实

2. 第二阶段－慎思决定

3. 第三阶段－采取措施

4. 第四阶段－确认结果

五、人事问题处理技巧

1. 问题的类型

2. 改善人际关系的基本要诀

3. 人事问题处理程序

六、激励与责备技巧

1. 激励需知

2. 激励的策略

3. 如何责备部属

4. 如何说服部属

5. 用沟通代替命令