六西格玛的另一种力量
2008年，我参加了本年度中国质量协会注册六西格玛黑带考试，考前认真学习了《六西格玛管理》、《六西格玛管理统计指南》教材等资料，这次考试，我不仅仅只是得到一张成绩合格的证书，更重要的是获得了一种信念，一种建立在牢靠基础上的信念，一种理性的信念，一种由衷的信念，一种具有鲁棒性的信念。
质量专家张晓东先生曾在一篇文章中引用日本专家赤尾洋二的一段话，说中国的质量管理只是停留在第一章。我在2005年通过质量专业技术人员中级资格考试并注册，用过去的质量专业知识对比六西格玛管理，我认为，从某种意义上说，六西格玛管理就是统计质量管理的一次很大程度上拓展、深入和超越，形象地说，就是翻开了统计质量管理的下一章。虽然六西格玛管理发源于美国，但经过中国质量协会、咨询公司等组织及相关专家的传播与推广，我们有幸能够学习到六西格玛管理的主要内容及其其中的精华。
在学习过程中，我深深地被六西格玛管理理论中的探索精神、实证精神、严谨的推断和设计以及其中的统计技术所折服。六西格玛管理理论理念之一即以事实和数据驱动管理，六西格玛管理在数据的收集、分析方面所取得的进步，使其结论更加趋近内在的事实。例如，“变异源分析”，通过使用MINITAB软件对数据统计分析，不但搞清变异是由哪几部分原因组成，而且定量地给出每部分原因所产生的变异究竟在总变异中占多大的比例，按其对产生总变异的“贡献率”列出其分布，定量地列出一个需要解决的问题的顺序清单。通过对所收集的数据进行分类处理，使用“方差分析”和更深入的有关方差分量的计算，最终得出结果的这种方法，自然比依据柏拉图找出的“少数但关键”的原因的方法更可靠。
再如，探索性数据分析在反映整体的客观事实的方面，也向前迈进了一步。探索性数据分析完全从原始数据出发，深入探索数据的内在规律性，而不是从某种假定出发，套用理论结论，拘泥于模型的假设。其中茎叶图简单直观的展示出数据特征——对称程度、多大的散布，是否有离群值，数据的模式和特点更加形象地被展示出来。为了使所获得数据的整体性规律，分析的方法与结论不受小部分数据的巨大波动的影响，对于数据中的局部不良行为能保持不敏感性，探索性数据分析对有关两个变量间线性关系，进行了耐抗性的探索和研究；对有关响应变量与两个自变量因子间的线性关系，使用探索工具“中位数平滑”，其建立的回归方程，不会受到异常观测值的严重影响。
总之，在通过数据分析发现、认识事物的内在真实方面，六西格玛管理考虑得全面、深入、合理、科学，而且日臻完善，以至于我找不到对它的怀疑之处。笛卡尔认为，普遍怀疑是发现真理的一种方法。当所有的怀疑都被排除，剩下的理所当然就是真理了。因此，对我来说，六西格玛管理就是真理。笛卡尔深信在所有的知识中，数学最具资格被称为真正的科学。它具有真正科学的条件和达到真理的方法，所以他要借助数学的形式作为一切知识的形式。从以上的观点看，建立在数理等统计技术基础之上的六西格玛管理理论，其真理性就更加坚固和牢靠。笛卡尔也曾感叹：“数学的基础既然这样稳固、这样坚牢，人们竟然没有在上面建造起更大的建筑物来。”事实上，六西格玛管理就是在这上面正在建造的高大建筑。对我个人而言，越是相信六西格玛管理，就越想加深对它的了解、认识，越是加深了解、认识，也就越加相信，从而形成了一个“增强回路”。
在坚信六西格玛管理价值的基础上，我们也不能回避现实。如同过去轰轰烈烈推广的全面质量管理最终不过是走形式、走过场，曾经流行的ISO9001质量管理体系也多成为企业的“外挂体系”，六西格玛管理在现实中也并没有取得应有的成效。原因何在？我认为，原因在于我们的文化基础，当样本被各种利益所污染，那么再好的统计技术也不会起作用。
我曾在一些文学界的高层论坛中获得这样一些信息：比如在讨论有关“心灵写作主题”时，很多学者都认为，心灵本身已经迷失。再比如，有专家曾指出：“文艺犹如一座宝塔，应适当提供各个层次的位置，但是塔尖应该由思想与艺术结合的精神才能居之，市场将应放在塔尖的推到塔底，甚至挤出塔身，而把低俗推上塔尖。”仅靠空谈的文化，很难建构使人坚信的价值理性，一善就伪，一真就恶，似乎已成“路径依赖”。而六西格玛管理等在现实中的尴尬处境，也使人们对科学管理渐渐失去信心，因此我们的价值观的顶层出现了“空白”。
笛卡尔说过，“良知是世界上分配得最均匀的东西”，大量的成功实例表明，六西格玛管理只有与“良知”共同起作用，才能够真正认识事物的内在真实，才能真正实现以事实和数据驱动管理从而获得成功。这里所谓真正认识事物的内在真实，就是不仅客观地认识到事物的表面现象，而且还认识到产生这种现象的原因以至于认识这个原因背后之原因。往大处说，一个国家、一个民族如果既能识别真相，又能辨别其背后的原因，那么，这个国家、这个民族就具备了不断进步的一种机制。
实现六西格玛管理，需要改变心智模式。我们的心智模式不仅决定我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。为什么心智模式对我们的所作所为有这么大的影响力？首先是因为心智模式影响我们所“看见”的事物。我们总是透过自己的心智模式来看这个世界。六西格玛首要的作用便是分辨什么指标对测量经营业绩有关键影响，然后再收集数据并分析关键变量，消除变异，缩小标准差，提高六西格玛水平。查找变异，换个说法，就是对潜在资源的认识，消除变异，换个说法，就是对潜在资源的改造，进一步说，六西格玛管理就是认识资源、改造资源的一种综合能力。对比人类认识自然、改造自然的历史，起源于“检验”的质量管理特别是六西格玛管理，就是对认识自然、改造自然之“成果”的理性审视，就是对认识自然、改造自然之成果的再认识、再改造，这难道不是一次巨大的飞跃吗？