第一模块：卓越班组长胜任力认知 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 第一节：班组长——班组灵魂  班组长：“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺术）  热情做事,平静做人的班长精神  班组长管理的中庸之道  在敬业中优秀，在优秀中卓越  语言能力：班长沟通的艺术  班组长类型模型  班组领导之要：同舟共济，互利互惠  两件不能做的事情  对犯错的班组成员大加指责  害怕承担、推卸责任 第二节：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第三节：班组长必备的五项修炼  自我超越  心智改善  要事第一  统合综校  持续学习 第二模块：卓越班组长管理修为提升 专题一：时间管理——班组长高效工作模式 第一节：时间管理工具介绍  工作分析法  80/20定律  ABC法  目录卡/报事贴法  任务盘存法  回报法 第二节： 时间管理技巧  利用时间的巅峰期  每天15分钟独立思考时间  4D原则  提高效率三问法  善用每一段空闲时间  快速的节奏感 第三节：最常见的时间陷阱  时间陷阱之一：欠缺计划  时间陷阱之二：事必躬亲  时间陷阱之三：会议病  时间陷阱之四：不好意思  时间陷阱之五：拖延  时间陷阱之六：电话之干扰  时间陷阱之七：不速之客之干扰  时间陷阱之八：文件满桌  时间陷阱之十：午餐  时间陷阱之十一：与秘书协调欠佳  时间陷阱之十二：上司是瓶颈 专题二：卓越班组长目标达成 第一节：目标下达控制点  控制内容：综合分析公司标与个人目标  公司下一阶段的目标是什么？  本部门的职责和任务是什么？  完成这些任务的困难和挑战是什么？  应采取什么样的措施和手段完成目标？  完成目标需要什么样的支持？  控制核心要素  鼓励下属参与并提出建议  倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑  通过有效提问，找出问题所在  对下属抱怨进行有效的正面引导  立足下属的角度思考问题，理解下属感受  沟通达成目标  对行动计划和所需资源达成共识 第二节：目标实施控制点  控制情景  员工出现问题控制  员工行为偏差纠正  控制方式  正式沟通与非正式沟通  定期与不定期沟通  汇报与检讨方式 第三节：目标执行的跟踪检查  跟踪检查要遵循哪些原则  建立跟踪检查制度要注意哪些重点  跟踪检查的工具  目标管理卡的跟踪检查办法  "交办事项"和 "重要事项"的跟踪检查 专题二：卓越班组长绩效指导  指导核心  员工目标完成情况  员工未完成情况分析  下阶段改进计划  绩效问题指导  将结果与目标进行对比  搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等  提前通知员工做好准备  正面问题指导  正面指导要求：真诚、具体  正面指导具体步骤  具体说明下属在表现上的细节  总结和赞美反映了下属哪方面的品质  这些表现带来的结果和影响  负面问题指导  负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确  正面反馈具体步骤  具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断  描述此行为带来的后果  探讨下一步做法，提出相关建议 第二模块：卓越班组长心本管理 第一节：认识心本管理  心本管理的内涵  把理性的管理行为套上感性的外衣  管理心灵是管理一切的前提  心本管理的本质  信任是基础  真诚是核心  激励是手段  赏识是动力  宽容是良方  制度是保证  务实是榜样 第二节：心本管理之用人方略  创造“开放”的奋斗氛围  创造“不只是一个想法”的奋斗氛围  为员工树立自动自发的高品质榜样  松开手，让马儿享受驰骋乐趣  培养“自燃型”员工  “自燃型员工”是单位的钻石  对自燃型员工给予头等肯定  让员工“鲤鱼跳龙门”不是妄想  以“鲶鱼效应”使员工充满活力 案例分享：建造“大家庭” 第三节：员工异常心理管理  引导——诱导员工畅所欲言，使其心理舒畅 分享：祛除情感伤疤，做次“情感整容”  解释——运用通俗易懂的语言，向对象说明心理与行为异常的性质及其规律  鼓励和安慰——给予同情与支持，使他们感到有依靠  保证——信心的态度和坚定的语调，对员工多疑或焦虑的问题，提出保证或承担责任  暗示——含蓄地、间接地对人心理和行为产生影响，员工接受意见、信念、行为规范 案例：暗示方法及应用举例 节奏暗示  有针对性的设置不同工作环境，控制员工节奏  生性懒惰者——快节奏  心理压力过大者——慢节奏 语言暗示  用语言作为暗示的手段，通过语言使之不经逻辑判断，直觉地接受观念  管理者日常语言：“你将会……”、“你能够……”