【课程大纲】 第一讲：培训师角色认知  培训师的作用：传道、授业、解惑  培训师的工作职责及素质要求  目前培训界最推崇的讲师风格  如何把握成人教育的特点和需求 第二讲：营造和管理学习环境  如何布置培训教室及相关设备  上讲台时，如何克服怯场心理  培训前工作准备要求，设备准备清单  课前开场语言的要求  如何营造学习的氛围 第三讲：教案编制及准备  如何使教案满足度身定做要求  教案的基本形式及编写要求  怎样使用 PPT 文件 , 怎么使用插图  教案该简必简，该详必详  案例收集的渠道和制作方法  如何做训前调研工作  好教案评价标准四条 第四讲：培训过程中的技巧  培训师的语言技巧和非语言技巧  培训师的仪容要求  培训过程中可以做和不能做  如何使用幽默语言  使课堂变得活泼和轻松的技巧  培训师问题准备原则  如何控制培训进度  互动教学、案例教学、沙盘模拟  如何组织案例分析讨论及报告 第五讲：培训设备管理  如何使用电脑多媒体设施  挂图和投影仪的比较  培训中 , 突然设备故障 , 如何应对  培训用笔、文具、纸张及白板准备 第六讲：培训后的工作内容  如何组织学员满意度调查工作  如何跟踪培训实施效果  培训记录和培训档案管理 第七讲：培训中下列问题的处理  学员不认同你的观点，甚至在课堂上公然挑战你  一些学员从培训开始至结束，从不开口，一直沉默  讲课时突然想不起要讲的内容  有人无视课堂纪律，大声接听手机、抽烟、相互讨论等  学员对你的讲课不感兴趣，做自己的事，看无关的书  喜好钻牛角尖学员 , 你如何应对  如何应对与你唱对台戏的学员  学员问题一时不知如何应答 , 如何应对此尴尬局面 【成功案例】