一、内训师基本素养 1、培训师重要性 2、内训师的自我修养 3、人际有效沟通与演讲口才训练 4、自我情绪控制 5、心态决定未来——如何保持积极的心态 二、课程开发与制作 1、个人知识管理 2、课程开发小组形成 3、描述问题 4、实施及确认暂时性的对策 5、原因分析及验证真因 6、培训课程的编制 7、教案的呈现 8、改善问题并确认最终效果 9、预防再发生及标准化 10、激励小组及规划未来方向 11、课程的有效复制及持续开发 三、内训师现场授课及实战辅导技巧 1、现场授课技巧提升（一） 2、现场授课技巧（二） 3、现场授课技巧（三） 4、实战辅导技巧