第一部分：自我发现——班组长胜任力认知 第一讲：班组长角色认知  对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人  对上级领导：贯彻和执行者  对班组成员：直接领导，良师益友  对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象 案例分析：班组长到底应该做什么？ 第二讲：班组长必备的五类知识  以专业知识强化本领  以管理知识提高素质  以心理知识把脉班组管理  以培训知识实现高效学习  以企业知识实现上传下达 第三讲：班组长必备的四种领导力  引导力——有效授权与管理下属  沟通力——人际沟通与冲突管理  策划力——设定班组目标与角色  执行力——以目标为导向指导班组行动 第四讲：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第五讲：班组长必备的五项修炼  自我超越  心智改善  要事第一  统合综校  持续学习 第二部分：卓越领导力 第一讲：学习能力——超常的学习力  学习力之角色转变  从业务精英到管理者的职责转变  从业务精英到管理者的核心能力转变  学习力之能量获取  学习力之人格修炼  敬业  自律  容忍  谦逊  达观  诚信  坚毅  胆识 第二讲：激励能力——高绩效的激励力  激励力之竞赛法  激励力之认同法  激励力之反馈法  中性反馈  负面反馈  正面反馈 第三讲：决断能力——专业化的决策力  决策力之战略三角  快速  高利  优质  决策力之计划矩阵  起点  目标  路径  工具  决策力之平衡艺术 第四讲：洞察能力——敏锐的洞察力  洞察力之员工需求  洞察力之组织系统  洞察力之环境营造  文化  制度 第五讲：执行能力——高绩效的执行力  执行力之承诺法  执行力之变革法  激发动力  专业运作  快速突破  巩固成果  执行力之权责法  选人用人六法  大量淘沙法  潜质优选法  适量储备法  多向流动法  互补搭配法  外部借用法 第六讲：教导能力——职业化的教导力  教导力之教练方式  教导力之育人七步  教导力之标杆管理 第三部分：高效执行力 第一讲 班组执行力提升的核心  班组成员流程的设计  班组流程与市场运行流程的匹配  班组成员与公司运行流程的匹配  着眼于执行力的绩效管理  提供班组成员动力源  有效的班组成员评估  班组运行流程的设计  班组间的资源协调  班组内的资源共享  班组运行计划的评估  班组执行计划的跟踪 第二讲 班组长高效执行的自我管理  职业理念  敬业、专注  拥有良好的心态和信念  提前行动，主动承担责任  制定工作目标导向，认真负责  让班组成员不断的成长  终生学习  目标计划  以科学的方式进行工作  科学工作方法之六步骤  PDCA法  自我目标计划管理  时间效率  时间效率的误区  个人高效的原则  高效时间管理的步骤  改变你的习惯 案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧” “六顶帽子”思维方式 从传统思维到平行思维 第三讲 打造高效执行力团队  日常事务管理  高效运用班组例会  班组定岗定员管理  班组计划制定与追踪  班组成员培训指导  班组成员绩效评定  成员士气激励  创造良好的工作氛围  有效实施激励  培养成员的团队意识  班组团队建设  塑造班组执行文化  打造高效执行团队  沟通协调管理（重点）  掌握有效沟通的原理和技能  班组成员沟通协调管理