课程大纲 第一部分：管理者情绪管理技巧： 一、情绪管理的真相： 1、情绪管理=情绪控制？ 3、情绪管理=好好先生？ 4、情绪管理是天生？后天训练的？ 5、情绪化与高情商有多远？ 二、情绪的价值 1、情绪是忠诚的信息快递员。 短片：原始人森林探险 2、情绪的生存价值 原始人＆现代白领 3、情绪管理误区造就“情绪绑架” 案例：丢掉重要的经销商 4、隔离情绪=隔离真相 案例：自己的破产的故事 5、情绪的5个特点： 6、情绪的3个功能： 三、情绪管理能力测评： 1、情绪冰山图 放慢6秒，远离情绪绑架 棉花糖的实验 2、情绪管理的行动模型： 三步八项重要能力 3、情绪管理八大胜任力测评 五个阶段你在哪里？ 四、情绪管理行动模型：三大步骤八大胜任力 1、第一步骤：了解情绪 1）、情绪的神经生物学 情绪与大脑图 2）认知情绪：我感觉？ 定义、功能、重要性 扫描情绪，我感觉 案例：吃小笼包 练习：观察周围人的情绪表情 练习：默剧游戏——观察真相 情绪能量定位 练习：情绪坐标 练习：命名情绪 3)、情绪模式识别：我习惯怎么做？ 定义、功能、重要性 情绪模式的生物学起因 情绪模式的“第一时间反击” 案例：美国杯弓蛇影的惨案 练习：BHM扫描 3、情绪管理第二大步骤：选择情绪 1）、你有多少选择权？ 2)、因果思维 我该怎么做？ 定义、功能、重要性 高情商是做个“好好先生”？ 案例：张工与文秘的故事 代价与收益 练习：情绪代数学 3）、驾驭情绪 我如何做到？ 定义、功能、重要性 情绪反应环 练习：驾驭情绪选择点 三点预防胜于治疗 及早介入：“欢迎”你的情绪 阻止情绪升级：发挥“6秒钟力量” 练习：6秒钟走下情绪电梯 练习：从思考出发，6秒钟圣地 练习：从行动出发，6秒钟行动 4）、运用内在动力 我想要的是什么？ 定义、功能、重要性 内在动力＆外在动力？ 练习：荒岛计划 5）、乐观思维修练 我“可以”做到？ 定义、功能、重要性 时间、空间、我的定位 练习：乐观思维十句口头禅 练习：乐观访谈 4、情绪管理第三大步骤：超越情绪 1）、同理心：他人的感觉怎么样？ 定义、功能、重要性 下不了台阶的“反射---惯性” 练习：五步掌握同理心 2）、超我的目标 我的人生使命是？ 定义、重要性、功能 超我的目标引领未来方向 录像：现场不愉快慢镜头回放 练习：6秒钟连接冰山 构建超我目标 五、适合自己的情绪管理解决方案 1、疲于应付的情绪透支型 诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享 2、随时爆炸的“定时炸弹”型 诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享 3、“好好先生”梦想家型 诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享 4、需要被照顾的“情绪宝宝”型 诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享 5、复杂多变的“混合型”型 诊断？症状？优势？问题？药方？自我分析分享 6、游刃有余的“情绪管理专家 诊断？特点？优势？自我分析分享 第二部分：管理者压力管理 一、压力与压力环境识别 1、找出自己的压力源 2、识别自己压力早期的各方面的预警信号？ 3、身体对压力的反应模型图 案例分析：测试工程师张工的压力分析 4、不同性格特质的人对压力的应对能力 5 产生压力的精神因素 二、压力管理策略： 1、15分钟快速减压和谐三步法 心脏智能 案例：心脏移植个案 体验：15分钟快速减压和谐三步法 2、禅法静心减压： 观心法 体验：观心，无念30秒，压力一扫光。 3、5种放松减压法 体验：深呼吸法、紧绷法、冥想法、拍打法、按摩法 4、8种最接地气的健康发泄减压法 5、8种积极心理调节减压法 转移法、定格法、暗示法、理由化与精神胜利法、 代偿法、升华法、阴阳平衡与中庸之道、助人法、 案例：哭泣的阿婆、无败爱迪生、两个皮鞋商、 半瓶的感、站了八小时、两个小翻译、 停电也高兴、贫穷的收获、战俘的故事、 当官与为民、落榜的好处、狐狸吃葡萄 　第三部分、 团队快乐工作氛围与员工压力辅导技巧 1、识别给员工造成压力的行为方式 案例：李经理摔了会计小孟的报告 2、如何识别员工承受的压力源 案例分析：员工王师傅压力分析 3、如何识别员工承受压力的表现 案例分析：员工小张、小王、小陈压力分析 　　4、处理下属（客户）负面情绪的"四步曲" 　　 导师示范与学员练习 　　5、尊重自我与人际（客户）的界限 　　 练习：心理界限原理 　　6、健康团队工作氛围塑造 　　 练习：天气预报法 　　7、建立真爱的工作伙伴关系 　　 练习：表里一致性的沟通技巧 　　8、同事间人际冲突的解决方案 练习：聆听、表达、接纳、双赢技巧