一、培训的定位及需求调研 1． A.S.K.(知识、技能、态度)模型分析 2． 使培训有效的关键环节分析 3． 需求调研的目的 4． 需求调研的路径 5． 调研方法及关键问题 6． 基于业务结果的培训需求分析 7． 区分培训需求与其他需求 二、培训目标的设定 1． 从业务结果出发到培训目标的设定 2． 终极目标的含义 3． 终极目标的三要素 4． 撰写终极目标的作用和方法 5． 从属目标的设定 三、课程材料的架构与设计 1． 结构的意义 2． 课程结构设计 3． 以PPS的模型架构课程 4． 以苹果树的策略组织课程内容 5． 教学活动的设计和准备 四、培训中的引导和互动技术 1． 以学员为中心引导的原则 2． 重要的引导技巧 3． 引导的流程：学习螺旋 4． 掌握学习螺旋的步骤 5． 培训中时间的掌控 6． 怎么应对失控的场面 7． 引导和激励学员的参与 - 学员参与不足会有什么表现 - 为什么不能引起学员的参与 - 如何吸引学员更多的参与 五、不同类型培训的引导技巧 1． 如何运用全体讨论法 2． 如何运用分组任务法 3． 如何运用案例分析法 4． 如何运用角色扮演法 5． 如何运用游戏互动法 六、如何进行培训效果的评估 1． 如何看待培训的成败 2． 四个评估阶段的含义 3． 各个评估阶段的作用 4． 培训效果评估的原则 5． 如何改善各个阶段的成效 6． 如何关注应用环境和业务结果