职业秘书与助理管理技巧培训
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
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主要特点:详细阐述职业秘书与助理管理技巧培训的操作精髓
案例指导:分析职业秘书与助理管理技巧培训内训的经典个案
案例训练:掌握职业秘书与助理管理技巧培训的技能提升方法
行动建议:职业秘书与助理管理技巧培训培训的实战模拟练习
提升建议:引爆职业秘书与助理管理技巧培训潜力的行动方案
培训大纲:
一、电话技巧
¨ 规范的接电话技巧
¨ 记录留言
¨ 语音信箱的管理
¨ 替上司接电话的技巧
¨ 如何过滤来电
¨ 打电话的技巧
¨ 手机和短信
¨ 组织电话会议
二、文档和信息管理
¨ 归档原则和分类
¨ 纸类文档和电子文档
¨ 管理上司的文件和需要签字批准的文件
¨ 名片管理
¨ 如何管理你工作中每天要用的电话号码和各类信息?
¨ 利用DHL的Easy Ship系统快速准备寄送邮件
¨ 利用邮件合并来准备和打印大宗邮件
¨ 使用网络传真
三、差旅管理
¨ 建立旅行者档案
¨ 国内和国际机票的价格构成
¨ 如何决定订哪一个航班?
¨ 飞行里程能做什么?
¨ 预定机上座位-你知道哪些座位是舒适的吗?
¨ 办理签证
¨ 预定酒店需要注意的事项
¨ 各酒店集团以及酒店会员项目介绍
¨ 为上司准备出差行程表
四、会议和活动策划
¨ 会议和活动前需要计划些什么内容?
¨ 活动前的准备:选择会场,发出邀请,策划会议活动内容,选择合适的供应商
¨ 参会来宾的酒店和交通安排
¨ 会议礼品
¨ 会议活动服务团队的组成和现场服务
¨ 现场管理
¨ 费用控制
¨ 会议活动后的评估
¨ 会议活动管理工具
五、如何提高英文商业写作
¨ 英文书信的结构和形式
¨ 英文写作的重要步骤
¨ 写作的过程
¨ 常用英文书信格式
¨ 好的范例范文
六、沟通技巧
¨ 沟通的模式—一个双向的过程
¨ 完美的表达
¨ 有效的倾听
¨ 提问和反馈
¨ 与上司沟通:
1. 原则:相互帮助,相互协作,成为一个团队
2. 相互了解,相互理解,相互信任
3. 如何在各种状况下处理与上司的沟通
4. 处理问题的能力
5. 与上司固定一个沟通时间
¨ 与同事沟通:
1. 原则:以你希望被对待的方式对待他人
2. 冲突的成因和解决
3. 如何与有个性的人打交道
七、跨文化沟通
¨ 跨文化沟通模式
¨ 东西方文化及价值观的差别
¨ 东西方文化差异的表现
¨ 有效的跨文化沟通途径
八、时间管理
¨ 重要性和紧急性
¨ 如何平衡关注力曲线图
¨ 管理上司的时间
¨ 管理你自己的“任务清单”
九、办公室礼仪和个人形象
¨ 通用商务礼仪
¨ 如何接待来访者
¨ 办公室礼仪介绍
¨ 个人形象设计-得体的穿衣和举止
¨ 个人着装的自测
¨ 特殊场合的穿衣建议
十、助理的职业发展
¨ 你是希望成为行政助理方面的专家还是向其它方面发展?
¨ 你喜欢目前的工作吗?
¨ 在你的兴趣和工作间建立一个桥梁