一流的沟通者就像一位太极高手，能敏锐地测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺势，把整个沟通导向自己所要的方向。也就是所谓的连消带打。只有运用太极沟通的原理才可以使我们成为一流的具有弹性的沟通者。

在这里需要明确的是，有一些词汇在沟通的过程中颇具杀伤力，而我们使用得习惯却浑然不觉，这些词汇就是“但是”和“不过”。如果有人说：“你说的有道理，但是……”或者是：“你说的有道理，不过……”你知道他是什么意思吗？他是指你说的没道理或不相关。“但是”和“不过”具有否定先前所说意义。如果有人在同意你的观点之后，再加上“但是”或“不过”这两个字，你会有什么样的感觉呢？我相信你心里不见得会痛快。当客户对我们说：“我很想见你，不过实在太忙。”就等于我不想见你。“我对你所提供的方案很满意，但是，我还要比较比较，看一看。”这就说明了，但是否定了前面所说的一切，他对我们所提供的方案根本不满意。

同样的道理，当我们面对客户的异议说出但是或不过的时候,客户也会认为这是直接对他们的抗拒,因而会更强烈地抗拒我们.

如果我们把“但是\不过”这个词替换成“而”或者“也”的话，会有什么结果呢？如果你这么说：“你说的有道理，如果我是您的话我也会这么想的。而我这里也有一个满有道理的看法……”或“那是个好主意，我这里也有一个满好的主意……”你猜会有什么结果呢？这两句话都是以同意对方的观点开头，然后给自己的观点另外开辟了一条路，未曾造成对方抗拒的心理。

要知道，这个世界里没有永远抗拒的人，只有顽固不具弹性的沟通者。如果你懂得沟通的技巧，在坚守原则的立场下，既充分表达了自己的观点，也未激起他人的反对，请问你会有什么感觉？你是否会认为那个沟通者技巧十分高明？必须明确的是：唯有在没有抗拒的地方，才不会产生冲突。

这里就是太极沟通的那三句话：

“我感谢你的意见，同时也……”或“我感谢你的意见，而……”

“我尊重你的观点，同时也……”或“我尊重你的观点，而……”

“我同意你的看法，同时也……”或“我同意你的看法，而……”

在上面的每一句话里，都表达了三层意思。第一，你能站在别人的立场看待这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；第二，你正建立一个使你们携手合作的架构；第三，你为自己的看法另开辟了一条不会遭到抗拒的途径。

如果客户对你说：“你们都是骗人的”。而你反顶了一句“我们不是骗人的”你认为双方能平心静气的谈下去吗？在沟通时我们无需赞同对方的主张，但是一定得懂得尊重对方的立场。

经常有人因为对某件事意见相左，继而不尊重别人的意见，甚至听而不闻。如果我们能够善用太极沟通的观念，我们就会注意对方的意图而不在意他所说的话。

太极沟通的基本程式设定就是：“我尊重您的意见，而我……”应该先让对方有表达意见的机会，然后因势利导，推出我们的建议。它的高明之处就在于不使用自己的力量而借力打力。

如果我们想有效地掌握太极沟通的原理，以减少客户对我们的抗拒，就需要通过不断的练习熟练这种技巧。

之所以要掌握这种技巧，是因为销售员必须明确，当你面对客户时，如果说了“不过”或“但是”，客户听了就会产生排斥感。因此这也是为什么需要转换词汇的原因。

经过调查我们发现，客户对产品的异议主要来源于以下四点：

一、   价格异议——买不起

二、   功能异议——不需要

三、   利益异议——回报少

四、   服务异议——不可靠

他们不仅会用语言来表示对产品或销售员的不满同时也会用身体状态的改变来警示销售员。

在交谈时，通过客户生理状态的改变显示异议的几个信号：

1．     交谈时，将视线置于它处。

2．     突然间开始整理公司内部或并无任何要事而不断地使唤属下。

3．     双臂互相交叉于胸前，且双手手指不停地乱动。

4．     一会儿握紧拳头，一会儿又将手放松。

5．     将握紧拳头的手压于张开手指的手掌上，并且双手轮流握拳做此动作。

6．     不断地将手放入口袋，或用手指轻擦桌面，有时焦急起来，手指拍打桌面的速度也随之加快。

7．     用置于桌下的脚轻拍地面。

8．     抽动面颊的肌肉，紧皱眉头，或抽动眉毛。

9．     抽动嘴唇，咬牙。

当客户出现这些动作时，说明他对我们的交谈产生了反感。然而只要以诚恳有效的方法消除其对抗心理，再切入主题，便能成功。比如当发掘对方身体动作所传达的这些抗拒信息时，我们可以将交谈的话题移向别处或突然询问对方一些毫不相关的话题用以拉回对方的思绪。