课程大纲：

第一讲：礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1.礼仪的含义及礼仪三要素

2.传统文化与现代礼仪的深度剖析

3.东方礼仪与西方国际礼仪的阐述讲解

二、现代商务礼仪原则

1.现代商务礼仪中交往应遵循的原则

2.现代商务人员的必修内容：

自律、敬人、宽容、感恩。

内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第二讲：魅力形象修炼

一：女士职业套装着装

1职业装穿着

2.配饰：丝巾，饰品等

3.丝袜的穿着

4.皮鞋的禁忌

5.着装禁忌

二、男士职业套装着装

1.职业装如何穿着？

2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配

4.皮鞋的禁忌

体态语言管理

1.站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

2.坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

3.走姿——轻盈稳重：如何训练?姿式、步距与速度

4.蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

5.鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度

6.手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

7.微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到

8.眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

9.距离——安全有度：四种距离的概念

第三讲：商务交往的礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、握手礼仪与禁忌

三、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

四、热情接待中应做到五声

1、来有迎声  2、问有答声  3、错有歉声  4、扬有谢声   5、走有送声

五、商务场合人际沟通与技巧

1.沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问

2.听的技巧——聆听的技巧

3.看的技巧——学会观察顾客

4.说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5.问的技巧——开放式与封闭式

六、餐饮礼仪

1.餐饮座次礼仪

2.点菜礼仪

3.白酒、啤酒礼仪

4.酒桌上的礼仪禁忌

七、西餐礼仪

1.座次安排

2.刀叉使用规范

3.红酒开启与酒杯文化

4.西餐的礼仪标准与忌讳

八、出行礼仪

1、乘车的位次(公务接待、社交接待)

2、行进位次(陪同引导、上下楼梯、出入房间)

3、飞机乘坐礼仪

4、火车乘坐礼仪

5、公交车礼仪

6、自驾车礼仪

九、家庭、社会礼仪

妻贤夫兴旺   母慈儿孝敬   子孝父心宽   家和万事兴